Garanti BBVA’da Yanlış Bilgilendirme Kartımın Yanlış Kapatılmasına Yol Açtı

Garanti BBVA kredi kartımla ilgili yaşadığım bir sorun hakkında yazıyorum. 18 Eylül tarihinde telefon bankacılığını aradım, müşteri temsilcisine kartımı geçici olarak kapatma gibi bir imkan olup olmadığını özellikle sordum. Bana böyle bir seçeneğin olmadığı, kartı tamamen kapatmam gerektiği söylendi. Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle kredi kartımı aslında gerek olmadığı halde tamamen kapattırmış oldum. Daha sonra kartımı buldum ancak artık kartım kapandığı için kullanamaz hale geldim.

Bu yanlış yönlendirme sebebiyle hem kartımla harcama yapamaz duruma geldim hem de yeniden kart basım ve gönderim sürecini beklemek zorunda bırakıldım. Tüm bunlar, müşteri temsilcisinin işlemin niteliği ve geçici kapatma seçeneği hakkında beni doğru bilgilendirmemesi sonucu gerçekleşti. Müşteri temsilcisinin açıkça yanlış bilgi vermesinden de şikayetçi olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.

Bankadan talebim, yeni kartımın basım ve gönderim sürecinin mümkün olan en kısa sürede hızlandırılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Ayrıca Garanti BBVA nezdinde de 2195733 numaralı referans ile şikayet kaydı oluşturdum.