Fiyat Hatası Ve Ek Ücret İadesi İçin Acil Çözüm Talebi

Tatilbudur.com’un internet sitesi üzerinden Worldcard ile 6 taksit seçeneğini kullanarak tatil rezervasyonu yaptık. Satın alma sırasında sistemde Worldcard’a özel %5 indirim ve 2.500 TL World Puan avantajı dahil toplam 46.666,47 TL fiyat gösterildi ve biz de bu tutar üzerinden satın alma işlemini tamamladık. Bu işleme ait rezervasyon numaramız 5697***58’tir.

Daha sonra Tatilbudur.com tarafından aranarak, 6 taksitli fiyatın aslında 49.122,57 TL olduğu ve sistemsel bir hata nedeniyle aradaki 2.456,10 TL farkı ödememiz gerektiği söylendi. Rezervasyonumuzun iptal edilmemesi ve tatilimizin riske girmemesi için bu farkı ödemek zorunda kaldık.

Durumu Tatilbudur müşteri hizmetlerine bildirdiğimizde, işlemin düzeltileceği ve önce mevcut ödemenin iade edilip ardından rezervasyon bedelinin tek çekim olarak yeniden tahsil edileceği söylendi. Ancak daha sonra sistem birimi tarafından aranarak bunun mümkün olmadığı ve ödemenin yine aynı şekilde yapılacağı bildirildi. Bunu kabul etmedik ve yeniden şikayet kaydı oluşturduk.

Üç gündür hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Üstelik tatilimiz yarın başlıyor.

Elimizde satın alma sırasında görünen 46.666,47 TL’lik fiyatın ekran görüntüsü, rezervasyon ve ödeme kayıtları bulunmaktadır.

Tatilbudur.com’un kendi sisteminde oluşan bir fiyatlandırma hatasının bedelinin tüketiciye yansıtılmasını kabul etmiyoruz. Sonradan tahsil edilen 2.456,10 TL’nin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.

Aksi halde tüm ekran görüntüleri, ödeme belgeleri ve görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal haklarımızı kullanacağımızı açıkça bildiriyoruz.

Tatilimizin başlamasına bir gün kala hâlâ çözüm sunulmamasının da ayrıca kabul edilemez olduğunu belirtir, mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ederiz.