to read complaints and reviews, or file yours.Sabit Ücret Garantisi İhlali: Faturam 380 TL'ye Çıktı
Vodafone mobil hattım için 2025 yılı Ekim ayında 12 ay taahhütlü Red kampanyasına geçiş yaptım. Kampanyaya başlarken sabit ücret anlayışıyla, aylık paket ücretimin 241 TL olarak kalacağı bilgisiyle onay verdim ve o tarihten bu yana faturalarım da 241 TL civarında geldi.
Bugün Vodafone uygulamasına girdiğimde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan gelecek fatura tutarının 380 TL olarak göründüğünü fark ettim ve bu duruma dair ekran görüntülerini de aldım. Herhangi bir ek paket, aşım ya da tarafıma açıklama içeren bir SMS/bilgilendirme yapılmadan, taahhüt devam ederken bu şekilde bir ücret artışıyla karşılaşmak istemiyorum.
Ben bu kampanyaya sabit ücret garantisiyle girdim ve taahhüt süresi boyunca aynı fiyatın korunmasını bekliyorum. Ücretin tekrar taahhüt başlangıcındaki 241 TL seviyesine çekilmesini ve varsa fazladan çıkarılacak tutarların iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu gerekli resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim
