S**** Vodafone Müşterisinin Teklif Çelişkisi Ve Operatör Değişikliği Tehdidi

Yaklaşık 8 yıldır Vodafone hattı kullanan ve bir yılı aşkın süredir de Uyumlu 7 GB 1000 dakika 250 SMS içeren faturalı tarifede bulunan bir müşteriyim. Buna rağmen son yenileme döneminde Vodafone Yanımda uygulamasında karşıma çıkan tüm teklifler, S**** bir müşteriye sunulabilecek avantajlardan tamamen uzak, standart ve cazip olmayan paketler olarak gösterildi. Uzun yıllardır bu markayı tercih eden biri olarak böyle bir tabloyla karşılaşmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

S**** müşterilerin geri planda bırakıldığını düşündüğüm bu yaklaşım nedeniyle faturasız hatta geçiş başvurusu yaptım ve aktif olarak operatör değiştirmeyi düşünür hale geldim. Yıllarca Vodafone’u tercih eden bir müşteri hattını taşımayı bu kadar net şekilde konuşuyorsa, ortada acil ele alınması gereken bir memnuniyetsizlik olduğunu vurgulamak istiyorum.

22 Ekim Perşembe günü BTK üzerinden yaptığım şikayet sonrasında tarafıma 350 TL’ye 10 GB, 1000 dakika, 250 SMS ve sosyal medya içeren bir paket teklif edildi. Bugün genel merkezden yapılan aramada ise bu kez 390 TL’ye 10 GB, 1000 dakika, 250 SMS ve Durma Özelliği içeren farklı bir teklif sunuldu. Kısa süre içinde aynı hat için bu kadar farklı rakam ve içerik duyuyor olmak, müşteri olarak kendimi değersiz ve ciddiye alınmıyor hissetmeme sebep oluyor.

Artık yalnızca değerlendirme aşamasında değilim; mevcut ve yeni sunulacak tekliflerde tatmin edici bir iyileştirme yapılmaması halinde hattımı başka bir operatöre taşıma kararımı uygulamaya hazır olduğumu belirtmek istiyorum. Vodafone’un müşteri memnuniyetini önemsemesi halinde, BTK şikayetim sonrasında bana sunulan 350 TL’lik 10 GB + 1000 dakika + 250 SMS + sosyal medya paketinin aynı şartlarla ve makul süreli olarak hattıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Bu konuda olumlu bir dönüş yapılmaması durumunda ise, uzun yıllardır kullandığım hattımı farklı bir operatöre taşıma yönünde ilerleyeceğimi bilgilerinize sunarım.