to read complaints and reviews, or file yours.Rize Akbucak Köyü'nde Vodafone Sinyal Sorunu İnternete Erişimi Engelledi
Vodafone hattımı Rize Pazar Akbucak Köyü’ndeyken kullanamıyorum. Bugün köye geldiğimden beri yaklaşık 5 saattir iPhone 17 cihazım sadece 2g çekiyor ve internete kesinlikle giremiyorum. Evdeki 6 kişinin hepsi Turkcell hattı kullanıyor ve internete sorunsuz bağlanabiliyor, yalnızca ben Vodafone hattımla çevrim içi olamıyorum. Online çalışan biri olarak işimi yapamadım ve ciddi mağduriyet yaşadım.
Yaklaşık 3 saat boyunca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her görüştüğüm kişi farklı bir şey söyledi. Hattım ve cihazımla ilgili çeşitli güncellemeler yapıldı ancak sorun düzelmedi. Problemin bulunduğum bölgedeki baz istasyonundan kaynaklandığı ve burada bir arıza olduğu açıkça görülüyor.
Rize Pazar Akbucak Köyü’indeki çekim ve internet sorununuza ait bu baz istasyonu arızasının acilen giderilmesini, hattımı bu bölgede de diğer operatör kullanıcıları gibi sorunsuz kullanabilmek için gerekli altyapı çalışmalarının ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
10 Ağustos’ta Rize Akbucak köyüne geldim ve o günden beri Vodafone 5g Hazır 40 GB tarifemi neredeyse hiç kullanamıyorum. Hat sürekli 2g’de görünüyor ve internet bağlantısı olmadığı için kendi paketimin hiçbir faydasını göremiyorum. Aynı evde bulunan ve Turkcell kullanan 6 kişi internetini sorunsuz şekilde kullanabilirken sadece benim Vodafone hattımda sorun yaşanıyor.
Toplam 11 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, farklı temsilcilerle görüştüm ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Sürekli “çözeceğiz” denilmesine rağmen herhangi bir iyileşme sağlanmadı. Üstelik dalga geçer gibi bana günlük 5 GB internet paketi tanımladılar fakat zaten hattımda düzgün internet çekmediği için bu paketi de kullanamadım. Son olarak da sistemlerinde “herhangi bir sıkıntı bulunamamıştır” şeklinde dönüş yapmışlar.
Sorunun telefondan kaynaklanmadığını görmek için kendi telefonuma Turkcell hattı olan birinin sim kartını taktım ve sorunsuz çalıştı. Yani telefonumda değil, tamamen Vodafone hattında bir problem olduğu açıkça ortaya çıktı. Vodafone ise buna rağmen sorunu kabul etmeyip çözüm üretmedi. Kendi paketimi 2 haftadır kullanamamış olmama rağmen faturamı tam ödemem bekleniyor.
Bu ayki fatura tutarımın, bu şartlar altında kullanamadığım hizmetler dikkate alınarak yeniden hesaplanmasını ve mağduriyetim nedeniyle oluşan zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bulunduğum bölgede yaşadığım çekim sorununun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
