Rızasız Taahhüt Yenilemesi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Vodafone adına kayıtlı, kızımın kullandığı hat için 28 Şubat öğle saatlerinde müşteri hizmetlerinden arandık. Arama sırasında kızım, hattın yasal sahibi olmadığını ve kesinlikle hiçbir değişiklik, taahhüt yenileme vb. istemediğini açıkça belirtmesine rağmen, akşam babanızı arayacağız, randevu için gönderdiğimiz SMS’teki numarayı söylemeniz gerekiyor denilerek yanıltıcı bir yönlendirme yapılmış ve bu şekilde hattın taahhüdü bizim onayımız olmadan yenilenmiştir.

Önceki taahhüdün bitmesine yaklaşık iki ay varken, bizim bilgimiz ve rızamız dışında yeni bir taahhüt başlatılması tamamen usulsüz bir işlemdir. Üstelik biz zaten taahhüt yenilemeyi düşünmüyorduk. Bu yeni taahhüt nedeniyle mağdur ediliyorum ve istemediğim bir sözleşmeye zorlanmış durumdayım.

Durumu fark ettiğim gün içinde Vodafone müşteri hizmetlerini üç‑dört kez arayarak işlemin usulsüz olduğunu, iptalini talep ettiğimi ve işlemi yapan kişi/kişilerden şikayetçi olduğumu açıkça belirttim. Buna rağmen, sonradan tekrar aradığımda sadece kaba davranış nedeniyle kayıt tutulduğunu, asıl usulsüz işlemle ilgili şikayetimin kayıtlara doğru şekilde yansıtılmadığını öğreniyorum. Bu nedenle hak arama sürecim de engellenmiş hissediyorum.

Son görüşmemde ses kayıtlarının dinleneceği, usulsüzlük tespit edilirse bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı, taahhüt iptali veya mağduriyetimin giderilmesine yönelik net bir adım atılmadı. Rızam ve onayım olmadan yapılan bu taahhüt yenilemesinin iptal edilmesini, hattın önceki koşullarına geri döndürülmesini ve bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyet ile eksik/yanlış kayıt alınması konusunda gerekli incelemenin yapılarak sonuç hakkında bilgilendirilmek istiyorum.