Rızasız Açılan Faturana Yansıt Özelliği Ve Haksız Ücretlerin Geri Ödemesi

Vodafone hattımda rızam olmadan “faturana yansıt” özelliği kendi kendine açılıyor ve hattımdan ücret kesiliyor. Hattım 0561 **** 835 numaralı hatta kayıtlı ve son 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Şimdiye kadar 3 kez bu şekilde işlem yapıldı ve toplamda yaklaşık 120 TL tutarında haksız ücret yansıtıldı.

Bu özelliği her seferinde kendim kapatmama rağmen kısa süre sonra tekrar kendiliğinden açılıyor ve onayım olmadan faturama yansıtmalı işlemler gerçekleşiyor. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi Vodafone Pay üzerinden 129,99 TL tutarında işlem onaylanmış ve faturama yansıtılmış durumda, ancak bu işleme herhangi bir şekilde bilerek ve isteyerek onay vermedim.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise yalnızca yapay zeka ile karşılaşıyorum, canlı müşteri temsilcisine bağlanamadığım için sorunu anlatıp çözüm talep edemiyorum. Hem onayım olmadan hattıma bu özelliğin açılmasından hem de ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

İznim olmadan açılan “faturana yansıt” özelliğinin kalıcı olarak kapatılmasını, bu özellik üzerinden yapılan tüm işlemlerin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan haksız ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattım üzerindeki bu tür ek ödeme ve abonelik işlemlerinin tamamen bloke edilmesini istiyorum.