to read complaints and reviews, or file yours.Rızasız Açılan Faturana Yansıt Özelliği Ve Haksız Ücretlerin Geri Ödemesi
Vodafone hattımda rızam olmadan “faturana yansıt” özelliği kendi kendine açılıyor ve hattımdan ücret kesiliyor. Hattım 0561 **** 835 numaralı hatta kayıtlı ve son 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Şimdiye kadar 3 kez bu şekilde işlem yapıldı ve toplamda yaklaşık 120 TL tutarında haksız ücret yansıtıldı.
Bu özelliği her seferinde kendim kapatmama rağmen kısa süre sonra tekrar kendiliğinden açılıyor ve onayım olmadan faturama yansıtmalı işlemler gerçekleşiyor. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi Vodafone Pay üzerinden 129,99 TL tutarında işlem onaylanmış ve faturama yansıtılmış durumda, ancak bu işleme herhangi bir şekilde bilerek ve isteyerek onay vermedim.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise yalnızca yapay zeka ile karşılaşıyorum, canlı müşteri temsilcisine bağlanamadığım için sorunu anlatıp çözüm talep edemiyorum. Hem onayım olmadan hattıma bu özelliğin açılmasından hem de ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.
İznim olmadan açılan “faturana yansıt” özelliğinin kalıcı olarak kapatılmasını, bu özellik üzerinden yapılan tüm işlemlerin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan haksız ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattım üzerindeki bu tür ek ödeme ve abonelik işlemlerinin tamamen bloke edilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 4 aydır bilgim ve rızam olmadan faturaya yansıt özelliği kendi kendine açılıyor ve her ay faturama en az 300 TL ekstra ücret yansıyor. Ben herhangi bir onay vermediğim halde bu tutarlar düzenli olarak faturalandırılıyor.
Ayrıca kendi banka kartımla doğrudan yaptığım ödemeler de tekrar Vodafone faturama yansıtılıyor. Zaten kartımla ödediğim işlemleri bu şekilde bir de fatura üzerinden ikinci kez ödemek zorunda kalıyorum. Gönderdiğim SMS ekran görüntülerinde Apple üzerinden yapılan 129,99 TL ve 159,99 TL’lik işlemlerin Vodafone Pay aracılığıyla faturama yansıtıldığını açıkça görebilirsiniz.
Bunun dışında Vodafone Play adlı uygulama/serviste online ödeme seçeneğini her kapattığımda bir süre sonra kendiliğinden yeniden açılıyor ve kullanmadığım halde bu servisin ücreti her ay faturama yansıyor. Ne hizmetlerinden ne de hatlarından memnun değilim, bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.
Yaklaşık 4 aydır devam eden ve her ay en az 300 TL ekstra ödememe sebep olan bu yetkisiz ve haksız ücretlendirmelerin tamamının iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda faturaya yansıt, online ödeme, Vodafone Pay ve benzeri tüm ücretli servislerin iznim olmadan açılmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
