Rızam Dışında Cihaz Alımı Ve Haksız Fatura

Ben Mustafa A***, 15.09.2025 tarihinde Vodafone hattımı faturalıya çevirdim. Hemen ilk aydan itibaren faturamın normalin çok üzerinde geldiğini görünce durumu araştırdım ve müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, adıma bir telefon alındığını ve bu yüzden faturamın yüksek geldiğini söyledi. Ancak ben hiçbir şekilde telefon almadım, böyle bir işlem yapmadığımı açıkça belirttim.

Müşteri hizmetlerinden öğrendiğim kadarıyla cihaz, İstanbul’da Mercan İletişim adlı bayiden 30.09.2025 tarihinde alınmış görünüyor. Ben ise Alanya’da ikamet ediyorum ve bu bayiye hiç gitmedim, bu alışverişten kesinlikle haberim yok. Buna rağmen faturama bu cihazın bedeli ve taksitleri yansıtılmış, ayrıca yaklaşık 18.000 TL civarında cayma bedeli işlendiğini fatura bilgilerimde gördüm. Bu haksız işlem nedeniyle faturaları ödemiyorum.

İki aydır müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sürekli evrak talep ediyorlar fakat verilen mail adresine belgeleri gönderemiyorum, sistemsel sorun nedeniyle mailler gitmiyor. Son aradığımda ise açıkça yardımcı olamayacaklarını söylediler. Mercan İletişim’in 0541********80 numarasını aradığımda da hattın çalışmadığını gördüm.

Ben sokaklardan kola tenekesi, hurda toplayarak geçinen bir insanım, kiramı bile zor ödüyorum. Böyle bir borcu ödemem zaten imkansız, üstelik hiç yapmadığım bir işlem yüzünden bu duruma düşürüldüm. Hattımın bağlı olduğu 0 53*********49 numaralı hattımda üzerime açılan bu cihaz sözleşmesinin ve haksız cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, adım kullanılarak yapılan bu işlemin araştırılmasını ve hattımın eski, normal faturalanan haline döndürülmesini talep ediyorum.

Habersiz ve rızam dışında yapılan bu işlem nedeniyle uğradığım mağduriyetimin acilen giderilmesini, adım kullanılarak işlem yapılan bayinin de incelenmesini istiyorum.