to read complaints and reviews, or file yours.Red Box Modemi İade Ettim, Ücreti Faturamda Haksız Kesildi
02.07.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak E*** hanım isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Vodafone’dan daha önce almış olduğum Red Box hizmetini, bulunduğum yerde yeterli çekim gücü sağlayamadığı için iptal etmek ve modemi iade etmek istedim.
Modemi Haziran ayının başlarında kargo ile gönderdim. Ancak müşteri temsilcisi, modemi geç iade ettiğim gerekçesiyle modem ücretini faturadan düşemeyeceklerini, bu bedelin faturaya yansıyacağını söyledi. Ben modemi zaten iade ettiğimi, bu ücretin tarafıma yansıtılmaması gerektiğini iletmeme rağmen, faturadan modem bedelini düşemeyeceklerini belirttiler ve “mail atabilirsiniz” gibi ifadelerle süreci zorlaştırdılar.
Kullanamadığım bir hizmetin modemi için ücret ödemek istemiyorum. İade ettiğim modem bedelinin faturamdan düşülmesini, faturamın bu doğrultuda düzeltilerek yeniden düzenlenmesini ve tarafıma yansıtılan haksız modem ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. İlgili hat numaram 0543********35’tir.
Gelişme
Vodafone Red Box 300 aboneliğim kapsamında kullandığım Red Box modemimi daha önce iade etmeme rağmen, son faturama yaklaşık 5.700 TL modem ücreti yansıtıldı. Bu faturanın son ödeme tarihi 05.06.2026 olup, bu bedelin haksız yere tarafıma faturalandırıldığını düşünüyorum.
Daha önce de aynı konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum ancak sorun çözülmedi ve aboneliğimi zaten sonlandırmış olmama rağmen yasal sürece girmemek için bu ödemeyi yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen modemi daha önce iade etmiş olmama dair itirazlarım dikkate alınmadı.
Ayrıca sonrasında arama süreçlerinde de mağduriyet yaşadım. Telefonum meşgulken yalnızca bir kez arama yapıp, tekrar denemeden defalarca “size ulaşamadık” şeklinde şikayet cevabı yazdılar. Müşterilerin yalnızca Vodafone’dan gelecek çağrıyı beklemediği, her an telefonu meşgul olabileceği gerçeği hiç dikkate alınmıyor.
Modemi iade ettiğim halde tarafıma modem bedeli çıkarılmasının düzeltilmesini ve ödediğim modem ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin ve çağrı süreçlerindeki aksaklığın incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Lütfen bekliyorum dönüşünüzü
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sn yetkili aradığını numara bir kere aradı aradığınızı duymadığım yoğun bir anda, tekrar arama adediniz yok mu? Aradığınız numarayı tekrar aradığımda Vodafone a kayıtlı böyle bir numara yok diyor. Bizim tek işimiz sizden rica minnet gelen bir tane çağrıyı hazır olsa beklemek değil! Tekrar arayın hatta benim işimi çözün. Aramanıza gerek yok. Modemim sizde, Fakat fatura kesmişsiniz... Acil düzeltin
