to read complaints and reviews, or file yours.Redbox Fiyatı Online Ve Bayide Uyumsuz
Vodafone Redbox için internette gördüğüm fiyat ile Vodafone bayisinde söylenen fiyat arasında ciddi bir farkla karşılaştım. Online kanalda aylık 690 TL olarak görünen Redbox ücreti, İstanbul Sancaktepe/Sultanbeyli tarafındaki Vodafone bayisinde 800 TL olarak belirtiliyor.
Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana herhangi bir bilgi veremeyeceklerini, detay için bayiye gitmem gerektiğini söylediler. Ancak aynı hizmet için internet fiyatı ile bayi fiyatı arasında bu kadar fark olması kafa karıştırıcı ve güven kırıcı bir durum yaratıyor.
Vodafone’dan, Redbox için internette görünen fiyatla bayide verilen fiyat arasındaki farkın nedenini net bir şekilde açıklamasını ve tarafıma online’da görünen fiyat üzerinden işlem yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür fiyat farklılıklarının müşterileri mağdur etmeyecek şekilde şeffaf ve tutarlı hale getirilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone İstanbul Sancaktepe Samandıra bayisinden, İstanbul Sancaktepe Eyüp Sultan Mahallesi Bilen Sokak’taki adresimde kullanmak üzere Redbox hattı aldım. Bayi, bulunduğum adreste sorunsuz çekeceğini söyleyerek hattı bu vaatle sattı. Ancak hattı aldıktan sonra bağlantıyı hiç kullanamadım, çünkü bulunduğum adreste çekmediğini gördüm.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde hattıma bambaşka bir adres girildiğini ve bu nedenle gerçek adresimde çekmesinin mümkün olmadığını öğrendim. Yani bayinin hattı tanımlarken yanlış ve farklı bir adres girdiği ortaya çıktı. Bu nedenle hattı fiilen hiç kullanamadan iptal ettirmek zorunda kaldım.
İptal işlemi sırasında müşteri hizmetleri tarafından bana kesinlikle cayma bedeli yansıtılmayacağı açıkça söylendi. Buna rağmen, Ağustos ayı için 820 TL civarında olması beklenen faturam 1.823 TL olarak yansıtıldı. Kullanamadığım bir hizmet için ve cayma bedeli olmayacağı söylenmişken bu kadar yüksek bir fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum.
Yanlış adres girişinden ve verilen yanlış bilgilendirmeden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini, iptal sonrasında yansıtılan 1.823 TL tutarındaki faturanın detaylıca incelenerek cayma bedeli ve kullanılmayan dönem ücretlerinin iptal edilmesini ve tarafıma haksız yansıtılan tutarın tamamen düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
