Red Tarifinde Aşırı Zam Ve Uygun Alternatif Sunulmaması

Vodafone hattımda şu an Red’li 22 GB internet ve 2000 dakika konuşma içeren bir tarife kullanıyorum. Tarifemin bitmesine 2 saat kalmış olmasına rağmen sistem üzerinden karşıma sadece Red kapsamındaki, mevcut tarifeme göre çok daha pahalı ve neredeyse yüzde 50 zam yapılmış tekliflerin çıkarıldığını görüyorum. Ben aslında Red’li olmak istemiyorum, bu tarifeden çıkmak istiyorum; ancak buna rağmen bana hiçbir şekilde daha uygun fiyatlı, Red dışı bir alternatif sunulmuyor.

İnternet paketimi ve konuşma süremi azaltarak daha uygun fiyatlı ya da en azından mevcut tarifeme yakın fiyatlı bir paketten faydalanmak istiyorum. Buna rağmen sistemde sadece yüksek fiyatlı birkaç seçenek gösteriliyor ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de bana yardımcı olunmuyor, farklı bir alternatif tanımlamıyorlar.

Bu yaklaşımın müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelediğini düşünüyorum ve hattımı değiştirmeyi dahi düşünür hâle geldim. Vodafone’dan, Red dışı uygun fiyatlı tarifeleri de benim için erişilebilir hâle getirmesini, makul fiyatlı alternatifler sunmasını ve bu kadar yüksek artıştan geri adım atarak daha müşteri odaklı bir teklif sunmasını talep ediyorum.