Enza Home Berta Koltuk Takımında Kısa Sürede Görülen Kumaş Ve İşçilik Kusurları

20.01.2024 tarihinde Karaman Enza Home mağazasından Berta koltuk takımı aldım. Bu evi aktif olarak kullanmadığım için koltuklarımı uzun süre hiç kullanma imkanım olmadı. Yaklaşık son 6 ayda kullanmaya başladım ve çok kısa sürede koltukların her yerinde iplik iplik eskime, jilet sürülmüş gibi ayrılmalar ve deformasyonlar oluştu.

Yıllar sonra koltuklarımı yeniledim, Enza Home markasını özellikle tercih ettim; ancak ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hem maddi hem manevi olarak hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü kullanmadığım dönemde garantinin bitmiş olması ve sorunun kullanımın hemen ardından ortaya çıkması, koltukların kumaşında ya da işçiliğinde bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Enza Home ile yaptığım görüşmede, garanti süresinin bittiği ve sadece ücretli işlem yapabilecekleri söylendi. Kullanım sürem bu kadar kısayken ve problem bu kadar net ortadayken hiçbir şekilde destek sunulmayıp sadece ücretli işlem teklif edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Koltuk takımımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, gerekli incelemenin yapılarak kumaş ve işçilik kaynaklı sorunların ücretsiz olarak giderilmesini veya uygun görülecek şekilde ürün değişimi ya da iadesi yönünde mağduriyetimin Enza Home tarafından çözülmesini talep ediyorum.