Red Tarife Devamı Talebime Cevap Gelmedi

Yaklaşık 4 yıldır Vodafone bünyesinde Red isimli özel bir tarifeden yararlanan bir müşterinizim. Bu süre boyunca memnuniyetle kullandığım sınırsız içerikli tarifemin devam etmesini talep ettiğimi, farklı zamanlarda ve farklı kanallar aracılığıyla yetkililere defalarca iletmeme rağmen, tarafıma mevcut kullanımımı karşılayacak nitelikte uygun bir tarife sunulmamıştır.

Ocak ayından itibaren tarafıma uygun bir paket sunulması için müşteri danışmanı ile görüştüm ve 760840584209 talep numarası ile kayıt açıldı. Ancak o tarihten bu yana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mevcut sürem dolmak üzereyken hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Bu durum, uzun süredir Vodafone’a bağlı ve memnun bir müşteri olan benim için hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarafıma sunulan tarifelerde hâlihazırda kullandığım sınırsız paketlerin yer almadığını görmekteyim. Önceki yıllarda olduğu gibi bu paketlerin devam ettirilmesini ya da yeniden hattıma tanımlanmasını ve bunun da makul ve kabul edilebilir bir fiyat artışıyla sunulmasını talep ediyorum.

Yeni gelen müşterilere avantajlı ve kapsamlı paketler sunulurken, uzun süredir Vodafone müşterisi olan bizlere benzer seçeneklerin sunulmaması müşteri memnuniyeti açısından üzücü bir durumdur. Mevcut operatörümden genel olarak memnun olmama rağmen, bu süreçte beklentimin karşılanmaması halinde operatör değişikliği değerlendirmek zorunda kalacağımı da belirtmek isterim.

Talebimin tarafıma ait Vodafone hattım için ilgili birimler tarafından ivedilikle değerlendirilerek bana geri dönüş yapılmasını ve gerekli tarifelendirme düzenlemelerinin sağlanmasını rica ediyorum. Uzun süredir memnun kaldığım Vodafone’dan bu süreçte gerekli hassasiyetin ve desteğin gösterilmesini bekliyorum.