Çözüldü

Red Pass Sınırsız Paketi Ayıplı Hizmet, Çözümsüz Müşteri Desteği Ve Fahiş Tarife Teklifi

Fatih

408

Fatih'in Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler”

Yıllardır kullanmakta olduğum Vodafone hattımda, taahhüt süremin dolmasıyla birlikte hem teknik hizmet kusurları hem de tarife yenileme sürecinde tarafıma yapılan dayatmalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
1. Teknik Kusur ve Ayıplı Hizmet:
Ekli ekran görüntüsünde (Vodafone Yanımda uygulaması) açıkça görüleceği üzere, hattımda "Red Pass Sosyal" ve "Red Pass Video" paketleri "Sınırsız" olarak tanımlanmıştır. Tüketiciye sunulan taahhüt gereği; Instagram, Twitter, Facebook gibi sosyal medya uygulamaları ile Youtube.com kullanımlarımın ana internet kotamdan düşmemesi gerekmektedir. Ancak yaptığım takiplerde, bu platformlardaki veri kullanımının doğrudan ana internet kotamı tükettiğini tespit ettim. "Sınırsız" olarak satılan ve bedeli ödenen bir hizmetin, teknik altyapı sorunları nedeniyle sağlanamaması "Ayıplı Hizmet" kapsamındadır.
2. Çözümsüzlük:
Konuyla ilgili defalarca Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen, "kayıt açıldı" denilerek geçiştirilmiş, tarafıma hiçbir teknik çözüm veya kota iadesi sunulmamıştır. Sorunun devam etmesi, kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır.
3. Tarife Dayatması:
Mevcut taahhüdümün bitişi bahane edilerek, kullanım alışkanlıklarıma uymayan ve fahiş fiyatlı tarifelere mecbur bırakılmaktayım. Yıllardır sadık bir müşteri olmama rağmen, tarafıma sunulan "tekliflerin" piyasa gerçeklerinden uzak olması ve mevcut teknik sorunların çözülmemesi kabul edilemez.
Talep ve Sonuç:
1. "Red Pass" paketlerimin teknik olarak düzeltilmesini ve ana kotamdan haksız yere düşülen internet kullanımlarının hattıma iade edilmesini,
2. Mevcut teknik sorunların yaşattığı mağduriyet göz önüne alınarak, sadık müşteri profiline uygun, makul fiyatlı ve gerçekçi bir tarife teklifi sunulmasını,
3. Aksi takdirde; elimdeki ekran görüntüleri ve arama kayıtlarıyla birlikte Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Şikayet Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı ihtaren bildiririm.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını rica ederim.

red-pass-sinirsiz-paketi-ayipli-hizmet-cozumsuz-musteri-destegi-ve-fahis-tarife-teklifi-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Fatih

Teşekkür ederim sorunumu çözdüğünüz için.

Fatih

Teşekkürler