Red Pass Sınırsız Paketi Ayıplı Hizmet, Çözümsüz Müşteri Desteği Ve Fahiş Tarife Teklifi

Yıllardır kullanmakta olduğum Vodafone hattımda, taahhüt süremin dolmasıyla birlikte hem teknik hizmet kusurları hem de tarife yenileme sürecinde tarafıma yapılan dayatmalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
1. Teknik Kusur ve Ayıplı Hizmet:
Ekli ekran görüntüsünde (Vodafone Yanımda uygulaması) açıkça görüleceği üzere, hattımda "Red Pass Sosyal" ve "Red Pass Video" paketleri "Sınırsız" olarak tanımlanmıştır. Tüketiciye sunulan taahhüt gereği; Instagram, Twitter, Facebook gibi sosyal medya uygulamaları ile Youtube.com kullanımlarımın ana internet kotamdan düşmemesi gerekmektedir. Ancak yaptığım takiplerde, bu platformlardaki veri kullanımının doğrudan ana internet kotamı tükettiğini tespit ettim. "Sınırsız" olarak satılan ve bedeli ödenen bir hizmetin, teknik altyapı sorunları nedeniyle sağlanamaması "Ayıplı Hizmet" kapsamındadır.
2. Çözümsüzlük:
Konuyla ilgili defalarca Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen, "kayıt açıldı" denilerek geçiştirilmiş, tarafıma hiçbir teknik çözüm veya kota iadesi sunulmamıştır. Sorunun devam etmesi, kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır.
3. Tarife Dayatması:
Mevcut taahhüdümün bitişi bahane edilerek, kullanım alışkanlıklarıma uymayan ve fahiş fiyatlı tarifelere mecbur bırakılmaktayım. Yıllardır sadık bir müşteri olmama rağmen, tarafıma sunulan "tekliflerin" piyasa gerçeklerinden uzak olması ve mevcut teknik sorunların çözülmemesi kabul edilemez.
Talep ve Sonuç:
1. "Red Pass" paketlerimin teknik olarak düzeltilmesini ve ana kotamdan haksız yere düşülen internet kullanımlarının hattıma iade edilmesini,
2. Mevcut teknik sorunların yaşattığı mağduriyet göz önüne alınarak, sadık müşteri profiline uygun, makul fiyatlı ve gerçekçi bir tarife teklifi sunulmasını,
3. Aksi takdirde; elimdeki ekran görüntüleri ve arama kayıtlarıyla birlikte Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Şikayet Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı ihtaren bildiririm.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını rica ederim.