to read complaints and reviews, or file yours.Red Paketinde Değişim Hakkım İhlal Edildi, 500 TL Ücret Talep Edildi
Vodafone faturalı hattımda şu anda Red 18 paketini kullanıyorum. Tarife değişim hakkım olmasına ve taahhüt sürem dolmamasına rağmen, bugün hattımı Red 30 paketine geçirmek istediğimde tarafımdan yaklaşık 500 TL civarında bir değişim ücreti talep edildi.
Ben tarife değişim hakkımı kullanmak ve hattımın hiçbir ek ücret yansıtılmadan Red 30 paketine geçirilmesini istiyorum. Talep edilen bu ek ücretin iptal edilmesini ve tarafımla yetkili bir kişinin en kısa sürede iletişime geçerek konunun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Babamın Vodafone hattı için yeni bir tarife seçmek üzere yaklaşık 2 gün önce telefonla müşteri hizmetlerini aradık. Babam internet kullanmadığı için özellikle sadece dakika ağırlıklı, uygun fiyatlı bir paket talep ettik. Buna rağmen tarafımıza 2 GB internet içeren bir paket sunuldu ve bu tarifenin ücreti 500 TL olarak belirtildi.
Babam 65 yaş üstü ve internetsiz, daha uygun fiyatlı yaşlılara yönelik paketler varken sadece 2 GB internet içeren bir paketin 500 TL olması hem mantıksız hem de bütçemizi zorlayıcı bir durum oluşturuyor. Özellikle internetsiz kullanmak isteyen biri için bu ücretin çok yüksek olduğunu düşünüyoruz.
Babam telefon ve tarifeler konusunda çok anlamadığı için, bu süreçte tüm görüşmeleri ben yönettim ve bundan sonraki süreçte de benimle iletişime geçilmesini istiyorum. Bana 552 *******99 numaralı telefondan ulaşılmasını rica ediyorum.
Babamın hattına bu şekilde yüksek ücretli bir paket tanımlanmasının yeniden gözden geçirilmesini, yaşına ve kullanım alışkanlıklarına uygun daha makul fiyatlı bir tarife sunulmasını ve gerekirse yapılan işlemin iptal ya da düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
