Red 20 GB Tarifemde 50 GB FreeZone Kullanılamıyor Ve Yanıltıcı Bilgi

Vodafone’un Red'li 20 GB tarifesini kullanıyorum. Tarifem 20 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS ve buna ek olarak 50 GB FreeZone güzelliği şeklinde anlatılarak tarafıma satıldı. Ancak satış aşamasında bana 50 GB’nin normal kullanım, 20 GB’nin ise FreeZone olarak geçeceği söylenmişti.

Mart ayının başından beri, yani bu yıl boyunca her ay 50 GB FreeZone olarak tanımlanıyor, 20 GB ise normal internet olarak görünüyor. Bu nedenle 50 GB’lik internet paketimi normal kullanımda değerlendiremiyor, her ay boşa gitmesine seyirci kalmak zorunda bırakılıyorum. Vodafone Yanımda uygulamasında da tarife bilgilerim “Red'li 20GB Tarife Paketi” olarak görünmektedir.

Ben lise öğrencisiyim, aynı zamanda depremzedeyim ve ekonomik durumumuz iyi değil. Aylık 480 TL + vergilerle birlikte toplam 507 TL ödüyorum ve bu ücret zaten bütçemi zorluyor, bunun üzerine çıkma imkanım yok. Buna rağmen internet paketim bana yetmiyor ve her ay kullanamadığım 50 GB nedeniyle mağdur oluyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “yapabilecek bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem yanlış bilgilendirilmem hem de aylardır paketimi tam olarak kullanamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Satın alırken bana vaat edilen şekilde paket içeriklerinin düzeltilmesini, 50 GB’nin normal internet olarak kullanılabilir hale getirilmesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin geriye dönük olarak giderilmesini, ayrıca öğrenci ve depremzede olmam dikkate alınarak faturamda iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.