Ramazan Özel 10 GB Kampanyası Hattıma Tanımlanmadı

Uzun süredir Vodafone hattı kullanan ve ödemelerini aksatmadan yapan sadık bir abone olarak Ramazan ayında yaşadığım kampanya mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Ramazan döneminde Vodafone Yanımda uygulamasındaki Hediye Çarkı’nda “Ramazan Özel 10 GB” kampanyasını kendi hattımda bizzat görmeme rağmen, bu internet hakkı hattıma tanımlanmadı.

Çevremdeki diğer Vodafone aboneleri aynı kampanyadan sorunsuz şekilde yararlanırken, benim hattıma bu hakkın tanımlanmamış olması ve teknik bir sorun yaşanmasına rağmen çözülmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Konuyla ilgili olarak Vodafone tarafından telefonla aranıp tarafıma “öyle bir kampanya yok” denilerek konu geçiştirildi ve görüşme herhangi bir çözüm sunulmadan kapatıldı. Hediye Çarkı’nda kampanyayı kendi ekranımda görmüş olmama rağmen böyle bir dönüş yapılması hem adaletsiz hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece üzücü bir durumdur.

Markanıza duyduğum güvenin zedelenmemesi adına, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sadece tanımlanmayan Ramazan Özel 10 GB internet hakkımın değil, uzun süreli aboneliğim ve yaşadığım hayal kırıklığı da dikkate alınarak, müşteri memnuniyeti kapsamında hattıma ek ve daha kapsamlı bir internet paketi/jest tanımlanmasını istiyorum.

Kampanyalar konusunda şeffaf ve adil bir yaklaşım sergilenmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemsel kontrollerin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede açıklamalı ve olumlu bir dönüş sağlanmasını rica ediyorum.