Ramazan Çarkıfelek Kampanyasında İnternet Paketi Tanımlanmıyor

Vodafone’un Ramazan kampanyası kapsamında Çarkıfelek kampanyasına katıldım. Önce uygulama üzerinden kendim çevirerek birkaç kez denedim ve sürekli indirim çeki verildi. Bunun üzerine 07.03.2026 günü akşam saat 18.00 civarında Vodafone bayisine giderek adıma kayıtlı 0532*****18 numaralı faturalı hattım için Ramazan hediyesi Çarkıfelek çevirmek istediğimi söyledim. Bayide işlem yapıldı ve bana 3 günlük 10 GB internet kazandığım söylendi, hatta görevli bunu ekrandan da gösterdi; ancak hatta hiçbir şekilde internet paketi tanımlanmadı.

09.03.2026 günü tekrar aynı bayiye gittiğimde görevli, sistemde benim 3 günlük 10 GB internet kazandığımı gördüğünü söyledi, ben ise paketin hatta yüklenmediğini belirttim. Onlar da bana “Birazdan müşteri hizmetleri sizi arayacak” dediler ve beni saat 14.27’de müşteri hizmetleri aradı. Konuyla ilgili bir müracaat kaydı oluşturduklarını, bana SMS ile bilgi verileceğini söylediler. Ancak bugün, yani 13.03.2026 tarihine kadar bu başvuruyla ilgili bana hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi ve sorun çözülmedi.

Bugün 13.03.2026 tarihinde, saat 18.20 civarında tekrar aynı bayiye giderek aynı konu için başvurdum ve yine Çarkıfelek çevirdik. Telefonuma gelen şifreyi görevliye söyledim, görevli tekrar 3 günlük 10 GB internet kazandığımı ve bunu bana ekrandan gösterdiğini ifade etti. Fakat bu ikinci kazandığım 3 günlük 10 GB internet de hatta tanımlanmadı, yine aynı sorunu yaşadım. Bu süreçte müşteri hizmetlerini de defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

07.03.2026 tarihinden bu yana devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, Ramazan kampanyasından kazandığım internet haklarımın eksiksiz bir şekilde hattıma tanımlanmasını ve yaşadığım tekrar eden sorun nedeniyle uygun bir telafi/mağduriyet giderici ek hak tanımlanmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma SMS yoluyla net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

İsim: b.
Soy isim: …