to read complaints and reviews, or file yours.QR Kod Sorunu Ve 680 TL Ücret Talepleriyle Yaşanan Mağduriyet
Vodafone faturalı hattım için esim aktivasyonu yapmak istedim ancak Vodafone Yanımda uygulamasındaki QR kod sistemi 3 gündür çalışmıyor ve bu nedenle hattımı esim’e taşıyamıyorum. Online olarak çözülmesi gereken basit bir işlem için sistemin çalışmaması ve alternatif bir dijital çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte Muğla Bodrum Turgutreis’teki Vodafone bayisini ziyaret ettiğimde, yalnızca QR kod paylaşımı için 680 TL ücret talep edildi. Sadece bir QR kod vermenin bedelinin 680 TL olması kabul edilebilir değil. Aynı işlemi Turkcell’de 5 dakika içinde ücretsiz olarak yaptırmış olmama rağmen Vodafone’da bu kadar zorlaştırılması ve ek ücret çıkarılması markaya karşı büyük bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.
Esim işleminin benden ekstra ücret talep edilmeden, ücretsiz bir şekilde gerçekleştirilmesini ya da Vodafone Yanımda uygulamasındaki QR kod aktivasyon sisteminin sorunsuzca çalıştırılarak işlemin online ve ücretsiz biçimde yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir çözüm saglamadiniz, neden yanlış bilgi veriyorsunuz Vodafone'u arayıp bildirdim ana bayiye gitmem söylendi gittim orada da sağ olsunlar kale bayi olarak geçiyor 1650 TL e sim ücreti istediler yani yaklaşık 3 aylık fatura ücretine denk geliyor. Ayrıca AVM de bir Bayiye gitmemi söylediniz ama fiyat veremiyorsunuz, Kumar seklinde 20 km yol gideceğim ama ne fiyat alacağım belli değil; bence tek çözüm operatör değişimi bu kadar zorluk yasatan bir operatör daha görmedim.
Vodafone esim aktivasyonu için QR kod sistemi üç gündür çalışmıyor, bu yüzden hattımı esim’e taşıyamadım. Muğla Bodrum Turgutreis’teki bayiden QR kod aldığımda 680 TL ücret talep edildi, ardından aynı bayide 1600 TL fiyat istendi. İnternet sitesinde 208 TL belirtilmişti. Online çözüm sunulmadığı ve müşteri hizmetlerinden yanıt alamadığım için ciddi mağduriyet yaşadım ve sorunum hâlâ çözülmedi.
