to read complaints and reviews, or file yours.Puanlarım Neden Açıklamasız Silindi? Müşteri Temsilcilerinden Çelişkili Cevaplar
Vodafone’da toplam 5 hattım var ve 545***6161 numaralı hattım üzerinden Vodafone Yanımda uygulamasındaki Flexi cihaz kampanyası bölümünde yaklaşık 17.000 TL puanım görünüyordu. Haziran ayı başında bu puanlar bir hafta kadar sorunsuz şekilde uygulamada yer aldı, daha sonra ödemelerim zamanında olmasına rağmen hiçbir uyarı yapılmadan ansızın tamamen kayboldu.
Bu durum üzerine defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bir müşteri temsilcisi 15 Temmuz’dan sonra puanları tekrar göreceğimi söyledi, başka bir müşteri temsilcisi bugün aradığımda 4 tane geç ödemem olduğunu iddia etti, bir diğeri ise bu konuyla kendilerinin ilgilenmediğini söyleyip başka bir numara verdi. Her aradığımda farklı bir bilgi verildi, kimse net ve tutarlı bir açıklama yapmadı, oysa puanım sistemde açıkça görünürken bir anda silindi.
Hiçbir gecikmeli ödeme bilgilendirmesi almadan ve ödemelerimi zamanında yapmama rağmen, tanımlanmış puanımın bu şekilde habersizce yok edilmesini kabul etmiyorum. Yanımda uygulamasındaki Flexi cihaz kampanyası puanlarımın tekrar eski haliyle geri tanımlanmasını ve bu durumla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma bugün “40.000 TL puanınız var, cihaz alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj geldi. Mesajdaki yönlendirmeyle sisteme girdiğimde ise hatta tanımlı hiçbir puan görünmüyor. Müşteri temsilcisini aradığımda da bunun genel bir mesaj olduğunu, herkese gönderildiğini ve puanım olmadığını söylediler.
544***7170 numaralı hattıma özel gibi görünen, içinde “40.000 TL puanınız var” ibaresi geçen böyle bir mesajın genel mesaj denilerek açıklanmasını son derece yanıltıcı ve saçma buluyorum. İnsanları cihaz almak için sisteme yönlendirip, puan yok denilmesi güven sarsıcı bir durum oluşturuyor.
Gönderilen mesajdaki puanın gerçekten hattıma tanımlanmasını ya da bu yanlış, yanıltıcı kampanya mesajlarıyla ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, gerekiyorsa bu mesajların düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İyide benim işim çözülmediki
Herkeste olan bir şikayet sonuçta sisteminizde bir problem var bak 5 hattım var mesela 20 hattı olanda vardır... Bir ay önce puanımı görüp sonra görememek nedir çok kişide var bu sorunu çözmeniz lazım
Önceden puanım gözükmesi anlayacağım ama puan kayıp oluyorsa bir terslik var
Siz müşteriye doymuşsunuz üzgünüm eğer öyle olmasa sorunları çözebilirsiniz neyse
Vodafone’da 5 hattım var ve Flexi cihaz kampanyasındaki 17.000 TL puanım Haziran’da göründü, ardından uyarı almadan kayboldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda farklı temsilciler farklı bilgiler verdi; birisi puanların geri geleceğini, bir diğeri geç ödeme olduğunu, bir diğeri ise ilgilenmediklerini söyledi. Son olarak arandılar, ben açamadım ve o zamandan beri bir değişiklik olmadı, sorunum hâlâ çözülmedi.
