Puanlarım Neden Açıklamasız Silindi? Müşteri Temsilcilerinden Çelişkili Cevaplar

Vodafone’da toplam 5 hattım var ve 545***6161 numaralı hattım üzerinden Vodafone Yanımda uygulamasındaki Flexi cihaz kampanyası bölümünde yaklaşık 17.000 TL puanım görünüyordu. Haziran ayı başında bu puanlar bir hafta kadar sorunsuz şekilde uygulamada yer aldı, daha sonra ödemelerim zamanında olmasına rağmen hiçbir uyarı yapılmadan ansızın tamamen kayboldu.

Bu durum üzerine defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bir müşteri temsilcisi 15 Temmuz’dan sonra puanları tekrar göreceğimi söyledi, başka bir müşteri temsilcisi bugün aradığımda 4 tane geç ödemem olduğunu iddia etti, bir diğeri ise bu konuyla kendilerinin ilgilenmediğini söyleyip başka bir numara verdi. Her aradığımda farklı bir bilgi verildi, kimse net ve tutarlı bir açıklama yapmadı, oysa puanım sistemde açıkça görünürken bir anda silindi.

Hiçbir gecikmeli ödeme bilgilendirmesi almadan ve ödemelerimi zamanında yapmama rağmen, tanımlanmış puanımın bu şekilde habersizce yok edilmesini kabul etmiyorum. Yanımda uygulamasındaki Flexi cihaz kampanyası puanlarımın tekrar eski haliyle geri tanımlanmasını ve bu durumla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.