Prepaid TKU Kesintileri Ve Onaysız 449 TL Paket Borcu

Açıklanamayan tkü Kesintileri:
544 ile başlayan faturalı hattımdan, 5550****49 numaralı faturasız hattımın borcu gerekçe gösterilerek Mayıs (77,88 TL), Haziran (68,88 TL), Temmuz (64,50 TL) ve Ağustos (64,54 TL) faturalarımda toplam 275,80 TL "Prepaid tkü" kesintisi yapılmıştır. Aylık yasal tkü ücreti 2026 yılı için yaklaşık 27 TL, 2025 yılı için ise yaklaşık 21 TL seviyesindeyken, tarafımdan kesilen bu yüksek tutarların faturasız hattımın hangi dönem borçlarına karşılık geldiği belirsizdir. Yapılan kesintilerin hangi yıl, ay ve döneme ait olduğunu detaylıca gösteren bir faturalandırma ve döküm talep ediyorum.
2. Mükerrer Tahsilat ve Sistem Hatası:
Faturalı hattımdan 275,80 TL kesilmesine rağmen, 5550****49 numaralı faturasız hattımın sisteminde 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 ve 8. aylara ait tkü borçları görünmeye devam etmektedir. Faturalı hattan çekilen tutarlar, faturasız hattın borç kütüğünden düşülmemiştir. Tarafıma iletilen Vodafone bilgilendirme mesajları doğrultusunda 1, 2 ve 3. aylara ait tkü ücreti (27’şer TL) tahsil edilmiş, 4. ay olan Nisan ayına ait 27 TL’lik ücretin ise 9 TL’si zaten alınmıştır. 17.08.2026 tarihinde saat 13:20’de yapılan 3 GB, 750 dk ve 250 SMS paket yüklemesinin ardından tarafıma gönderilen SMS bilgilendirmelerinde de bu durum açıkça görülmektedir.
Buna rağmen 544 ile başlayan faturalı hattıma yansıtılan "Prepaid Telsiz Kullanım Borcu"nun dayanağı nedir?
19.08.2026 tarihinde saat 19:09’da Vodafone Çözüm Merkezi tarafından arandığımda, 555’li hattıma ait toplam borç miktarını sordum. Müşteri temsilcisi, güncel borcun yalnızca 2026 yılına mahsus olduğunu ve borç dökümünün şu şekilde yer aldığını belirtti:
Nisan: 18 TL
Mayıs: 27 TL
Haziran: 27 TL (ve Haziran ayında tanımlanan 449 TL’lik 2 GB tarifesi)
Temmuz: 27 TL
Ağustos: 27 TL
(Sistemde Aralık ayına kadar devreden bir tkü borcu görünmektedir. Geçmiş yıllara ait herhangi bir borç bilgisi ise verilmemektedir.)
Online işlemlerde ve ekte sunduğum ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere borç toplamı 575 TL’dir (5 kalem tkü borcu ve son kalemde usulsüz yansıtılan 449 TL’lik paket borcu). Devlete ödemem gereken güncel tkü borcum bu meblağdan ibaret ise, 544’lü hattımdan tahsil ettiğiniz "Prepaid Telsiz Kullanım Ücreti" hangi tarih ve yıla binaen alınmıştır?
3. Usulsüz 449 TL Paket Borcu:
5550****49 numaralı faturasız hattımda, 07.06.2026 tarihinde onayım ve bilgim olmaksızın tanımlanan (Müşteri hizmetlerinin 19.08.2026 saat 19:09 görüşmesinde belirttiği üzere) "2 GB Tarifesi" adı altında, Vodafone Yanımda uygulamasında da görülen 449 TL borç çıkarılmıştır.
Ön ödemeli (faturasız) hatların doğası gereği bakiye yetersizse paket yenilenmez/yüklenmez; aboneye eksi bakiye veya paket borcu yansıtılamaz. Faturasız hatta paket borcu çıkarılması tüketici mevzuatına aykırıdır. Tarafımca böyle bir paket satın alınmamış, herhangi bir tarifeye onay verilmemiş ve kayıtlı kartlarımdan bahsi geçen tarihte bir ödeme yapılmamıştır.
Müşteri hizmetleri süreçleri hakkında:
17, 18 ve 19 Ağustos tarihlerinde kesintilerin nedenini anlamak, güncel tkü borcumu öğrenmek ve yaşadığım mağduriyeti çözmek adına Vodafone Müşteri Hizmetleri ile defalarca görüşme yaptım. Ancak müşteri temsilcilerinin yaklaşımı çözüm odaklı olmaktan uzaktır:
Yapılan bir görüşmede temsilciniz, sorunu anlatmama rağmen "Kapatmak zorundayım, sırada bekleyenler var" diyerek aramayı sonlandırmak istemiştir. Müşteri hizmetleri aramalarının amacı dertleşmek değil, yaşanan sistemsel sorunlara mantıklı bir açıklama ve çözüm bulmaktır.
Bir diğer temsilciniz ise faturalı hatlarda KDV ve ÖTV’nin fiyata dahil olmadığını iddia etmiştir. Web sitenizde yer alan 10 GB’lik faturalı paketin 350 TL olduğunu belirterek "Bu paketi aldığımda haricen KDV, ÖTV ve tkü mü ödeyeceğim?" diye sorduğumda "Evet" yanıtını vermiştir. Kendisine resmi web sitenizdeki sözleşme metnini okuyup bu bilginin yanlış olduğunu belirttiğimde ise konuyu toparlayamayarak ezber cümlelerle aramayı sonlandırmaya çalışmıştır. Faturalı paketin vergiler dahil fiyatı ile faturasız paket fiyatı aynı seviyedeyken abonelerin yanlış bilgilendirilmesi ve yetersiz hizmet sunulması kabul edilebilir değildir.
Taleplerim:
449 TL'lik Paket Borcunun İptali: 5550****49 numaralı faturasız hattıma mevzuata aykırı şekilde yansıtılan, onayım dışındaki 449 TL’lik paket/tarife borcunun derhal ve tamamen iptal edilmesini,
275,80 TL’lik Kesintinin Detaylandırılması ve İadesi: 544’lü faturalı hattımdan kesilen toplam 275,80 TL’nin hangi yıl, ay ve döneme ait olduğunun resmi bir fatura dökümü ile kayıtlı e-posta adresime iletilmesini; faturasız hatta işlenmeyen veya mükerrer tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini,
Sistem Hatalarının Düzeltilmesi: Faturasız hatta bakiye yokken paket yenilenip borçlandırılması ve tkü kesintilerindeki sistem tutarsızlıkları nedeniyle "vergi / bekleyen borç" adı altında görünen usulsüz kayıtların sistemlerinizden silinmesini talep ederim.