Premium Üyelik Süresi Ve Cüzdan Kodu Geçersizliği

Tarife yenileme sebebiyle 2 ay ücretsiz Vodafone Premium üyeliği kazandım ve bu kapsamda sunulan Premium avantajlarından biri olan cüzdanıma 100 TL yükleme imkânını da içeren kodu kullanmak istediğimde “geçersiz kod” uyarısı alarak problem yaşamaya başladım. Bu nedenle hem ücretsiz Premium üyelik süresini hem de beraberinde verilen cüzdan avantajını tam olarak kullanamadığım için mağduriyet yaşıyorum.

Tarife yenilemem sebebiyle 2 ay ücretsiz Vodafone Premium üyeliği kazandım ve bu üyeliği 10 Kasım 2025 tarihinde aktif ettim. Aralık ayında Vodafone Yanımda uygulamasında, 9 Ocak 2026 tarihine kadar geçerli olduğu yazan 100 TL’lik cüzdan yükleme kodlarımı kullanmak istediğimde sistem yine “geçersiz kod” uyarısı verdi.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde aktardım. Müşteri temsilcisi, fatura kesim tarihim her ayın sonu olduğu için ücretsiz kullanımlarımın 1 Ocak 2026 itibarıyla sona erdiğini, bu nedenle kodları kullanamayacağımı söyledi. Ancak üyeliği 10 Kasım 2025’te aktif etmiş olmama rağmen 1 Ocak 2026’da bitirilmesi nedeniyle vaat edilen 2 aylık ücretsiz Premium süresini ve bu sürece bağlı avantajları tam olarak kullanamamış oluyorum. Buna rağmen “yapılacak bir şey yok” denilerek talebim reddedildi.

Ayrıca aynı konuyla ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden şikayette bulundum. Vodafone, beni aradığını ancak ulaşamadığını iddia ediyor; oysa bu konu hakkında bana hiçbir şekilde gerçek bir geri dönüş sağlanmadı ve bu nedenle yanıltıcı cevaplarla sorunun kapatılmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Tarafıma vaat edilen 2 ay ücretsiz Premium üyeliğin fiilen kullandırılmasını, Premium üyeliğimin yeniden aktif edilmesini ve 9 Ocak 2026’ya kadar geçerli olduğu bildirilen 100 TL’lik yükleme kodlarımın tekrar tanımlanarak kullanıma açılmasını talep ediyorum. Bu süreçte gerçekten aranmak, sorun çözülene kadar gerektiğinde birkaç kez telefonla iletişime geçilmek ve yaşadığım mağduriyetin net, açıklayıcı ve şeffaf bir şekilde giderilmesini istiyorum.

Vodafone faturalı hattımda tanımlı Premium üyelikle ilgili yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 10 Kasım’da başlayan ve ücretsiz olarak tanımlanan 2 aylık Premium üyeliğimden olması gerektiği gibi faydalanamadım. 3 Ocak tarihli şikayetimden bu yana Premium üyelikten tam anlamıyla yararlanamıyorum, kampanya kapsamında verilen cüzdanım kodlarını kullanmadım ve vaat edilen üyelik süresinin önemli bir kısmını hiç kullanamamış oldum.

Bu konuyla ilgili olarak daha önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Ardından Şikayetvar üzerinden de başvuru yaptım. Şikayet kaydım sonrasında sistemde “müşteriyi aradık, ulaşamadık” şeklinde not düşülmesine ve şikayetimin altına bu yönde bilgi kaydı girilmesine rağmen gerçekte beni kimse aramadı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne Premium üyeliğimden yararlanabildim ne de tarafıma doğru ve şeffaf bir bilgilendirme yapıldı.

Vodafone’un beni gerçekten arayarak konu hakkında ayrıntılı bilgilendirme yapmasını, Premium üyeliği kullanamadığım süreye ilişkin mağduriyetimi gidermesini ve kampanya kapsamındaki haklarımı eksiksiz şekilde sağlamasını talep ediyorum.

4 Ocak 2026 günü saat 12:07’de a rama yapıldığına dair sisteme bir kayıt girilmiştir; ancak o saatte telefonum hiç çalmamıştır. Belirttiğiniz saatlerde telefonumun çalmadığı arama kayıtlarımda sabittir; dolayısıyla bu kayıt gerçeği yansıtmamaktadır.

Aynı gün saat 14:05’te ise telefonum sadece bir kez çaldırılıp kapatılmış, saat 14:07’de sisteme "ulaşılamıyor" notu düşülmüştür.

Bu kadar kısa bir süre içerisinde sağlıklı bir iletişim kurulması mümkün değildir. Tarafıma konuşma fırsatı dahi verilmeden sürecin bu şekilde ilerletilmesini kabul etmiyorum.

Sürecin şeffaf yönetilmesi gerekirken, sisteme gerçek dışı arama kayıtları girilmesine ve Şikayetvar platformuna bu yönde bilgi verilmesine itiraz ediyorum.

Bu yaklaşım, asıl sorunu çözmek yerine mağduriyetimin süresini uzatmaktadır.

Yaşatılan bu oyalama sürecine ve kayıtlardaki tutarsızlıklara son verilmesini, tarafımın acil olarak telefonla aranmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone hattım üzerinden operatör aracılığıyla tarifemi yenilediğim için 2 aylık ücretsiz Vodafone Yanımda Premium üyeliği kazandım ve 10 Kasım 2025 tarihinde bu üyeliği aktif ettim. İlk ay, Premium üyeliğin sunduğu avantajlardan biri olan Vodafone Cüzdan’a 100 TL yükleme kodumu sorunsuz şekilde aldım ve kullandım.

Aralık ayında ikinci 100 TL’lik cüzdan kodumu yine Premium üyelik kapsamında aldım ve daha sonra kullanmak üzere beklettim. Vodafone Yanımda uygulamasında Premium üyeliğimin 9 Ocak 2026 tarihine kadar geçerli olduğu açıkça yazmasına rağmen bu kodu yüklemeye çalıştığımda sistem sürekli “geçersiz” hatası verdi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim.

Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi, faturamın her ayın sonunda kesildiğini, ücretsiz Premium üyeliğimin 10 Kasım’da başlamış olsa bile 1 Ocak’ta yeni fatura dönemi nedeniyle ücretsiz sürenin sona erdiğini, ücretli üyeliğin başladığını ve bu yüzden kodun geçersiz olduğunu söyledi. Yani 10 Kasım’da başlayan 2 aylık ücretsiz Premium üyeliğim fatura kesim tarihi gerekçe gösterilerek 1 Ocak’ta sonlandırılmış ve kampanya kapsamında hak ettiğim ikinci 100 TL’lik cüzdan kodunu kullanamamam normalmiş gibi tarafıma aktarılmıştır.

Buradaki asıl sorun, Vodafone Yanımda uygulamasında Premium üyeliğimin bitiş tarihinin 9 Ocak 2026 olarak açıkça yazıyor olmasına rağmen, fatura kesim tarihiyle Premium üyelik süresinin ilişkilendirildiğine dair hiçbir bilgilendirici açıklama, uyarı ya da net bir metin gösterilmemesidir. Eğer bu durum açık ve net şekilde belirtilmiş olsaydı, üyeliği 10 Kasım’da değil, fatura dönemine göre 1 Aralık’ta başlatmayı tercih edebilirdim. Bu nedenle, yaşanan durumun yeterli ve açık bilgilendirme yapılmamasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Kullanıcılara 2 ay ücretsiz üyelik vaat edilirken, fatura kesim tarihi gerekçe gösterilerek bu sürenin fiilen kısaltılması ve bunun uygulama içerisinde ya da kampanya metinlerinde açıkça belirtilmemesi, tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır. Geçersiz görünen 100 TL Vodafone Cüzdan kodumun yenilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. GSM numaram 5432****81 olup işlem Kocaeli/İzmit’te bulunan hattım üzerinden yapılmıştır.