to read complaints and reviews, or file yours.Premium Ücretinin Ücretsiz Olduğu Söylenmesine Rağmen Faturaya İşlenmesi Ve Çözüm Bulunamaması
Vodafone hattıma ait haziran ayı telefon faturamda, bana 2 ay Premium hizmetinin hediye olduğu söylenmesine rağmen, faturama iki kez Premium ücreti ve ek kalemler yansıtıldı. Normalde yaklaşık 300 TL civarında gelen faturamda, 27 TL telsiz kullanım ücreti ve 100 TL civarında Premium ücreti eklenmiş olarak görünüyor. Bu Premium ücretlerinin hediye denmesine rağmen faturalandırılması nedeniyle mağdur oldum.
Konu ile ilgili çağrı merkezini aradığımda, bir müşteri temsilcisi açıkça ilgilenmeden başından savar bir tavır sergiledi, bir diğeri ise duruma bir şey yapamayacağını söyledi. Bu süreçte ne çözüm üretildi ne de yardımcı olundu, sadece sorunla baş başa bırakıldım.
Benden habersiz ve hediye denilerek yapılan bu Premium ücretlendirmelerinin iptal edilmesini ve haziran ayı faturamın gerçek tutarına göre düzeltilmesini istiyorum. Haksız yere eklenen tüm kalemlerin faturamdan çıkarılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için şube aracılığıyla bilgi alıp daha sonra telefondan kendim Yanımda Premium paketini yaparken 2 ay ücretsiz olacağı söylendi. Ancak buna rağmen hem geçen ayki faturama hem de Haziran ayı faturama Yanımda Premium için aylık 100 TL ücret yansıtıldı.
Yaşadığım bu haksız ücretlendirme nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda ise hattın yasal sahibini istediler. Hattı fiilen benim kullandığımı ve yasal sahibin sağlık durumu nedeniyle konuşamadığını belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, işlem yapmadılar. İlgi, alaka ve sorun çözme konusunda tamamen yetersiz kaldılar. Paket yapılırken sürekli arayan, peşimizden koşan Vodafone, sorun yaşanınca adeta sessizliğe gömülüyor.
Konya Selçuklu’da kullanılan hattım için Yanımda Premium hizmeti kapsamında hem geçen ay hem de Haziran ayında alınan toplam ücretlerin iadesini ve bu hizmetin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aradığınız numara güncel işyerinde olduğum için bakamamıştım
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bende sizi arıyorum bakılmıyor telefona
Aramayı düşünüyor musunuz?
