Premium Ücretinin Ücretsiz Olduğu Söylenmesine Rağmen Faturaya İşlenmesi Ve Çözüm Bulunamaması

Vodafone hattıma ait haziran ayı telefon faturamda, bana 2 ay Premium hizmetinin hediye olduğu söylenmesine rağmen, faturama iki kez Premium ücreti ve ek kalemler yansıtıldı. Normalde yaklaşık 300 TL civarında gelen faturamda, 27 TL telsiz kullanım ücreti ve 100 TL civarında Premium ücreti eklenmiş olarak görünüyor. Bu Premium ücretlerinin hediye denmesine rağmen faturalandırılması nedeniyle mağdur oldum.

Konu ile ilgili çağrı merkezini aradığımda, bir müşteri temsilcisi açıkça ilgilenmeden başından savar bir tavır sergiledi, bir diğeri ise duruma bir şey yapamayacağını söyledi. Bu süreçte ne çözüm üretildi ne de yardımcı olundu, sadece sorunla baş başa bırakıldım.

Benden habersiz ve hediye denilerek yapılan bu Premium ücretlendirmelerinin iptal edilmesini ve haziran ayı faturamın gerçek tutarına göre düzeltilmesini istiyorum. Haksız yere eklenen tüm kalemlerin faturamdan çıkarılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.