Port İşleminin İptali Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

09.01.2026 tarihinde hattımı Türk Telekom’dan Vodafone’a taşımak için online başvuru yaptım. 12.01 tarihinde sim kartım kurye tarafından eve teslim edildi. Kurye, T.C. kimlik kartımı aldı ancak e-Devlet üzerinden alınması gereken PIN kodunu almadı. Bana hattımın 3–5 gün içinde kullanıma açılacağına dair Vodafone’dan SMS geldi. 15.01 tarihinde tekrar "Aktivasyon süreciniz devam ediyor, lütfen bekleyin" şeklinde mesaj attılar.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda taşıma sürecinde olan hattı göremediklerini, beklemem gerektiğini söylediler. 22.01 tarihinde tekrar aradığımda, aktivasyonun normalde 3–5 gün içinde tamamlanması gerektiğini, sorunu göremediklerini ve şubeye gitmem gerektiğini belirttiler. 23.01 tarihinde Sarıyer Vodafone şubesine gittiğimde, hat taşıma işleminin 12.01 tarihinde, yani kurye hattı teslim ettiği gün iptal edildiğini öğrendim. Ben de Vodafone’dan gelen aktivasyon mesajlarını gösterip, "Madem işlemim iptal edilmiş, neden bana hiçbir şekilde iptal bilgisi verilmedi ve neden hâlâ aktivasyon gerçekleşecek diye SMS gönderildi?" diye sordum.
Bu süre zarfında Türk Telekom’daki taahhütsüz hattımı yaklaşık 1500 TL tutarında, normalden çok daha yüksek bir bedelle kullanmak zorunda kaldım ve en az 15 gün boyunca oyalandım. Şubede bana, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı söylendi. Hemen ardından müşteri hizmetlerini tekrar aradım, durumu ve mağduriyetimi anlattım. Görüştüğüm temsilci sorunun PIN kodundan kaynaklandığını söyledi. Ben de bu hatanın kurye kaynaklı olduğunu, benim bir kusurum olmadığını belirterek nasıl çözüleceğini sorduğumda müşteri temsilcisi telefonu resmen yüzüme kapattı. Özellikle bu kaba ve saygısız tutumun dikkate alınmasını ve ilgili kişi hakkında işlem yapılmasını istiyorum.
Daha sonra yeniden Sarıyer şubesine gidip işlem iptal göründüğü için başka operatöre geçeceğimi, herhangi bir cayma bedeli olup olmayacağını sordum; hem şube hem de müşteri hizmetleri herhangi bir sorun olmayacağını söyledi. Bunun üzerine hattımı başka bir operatöre taşıdım. Buna rağmen 26.01.2026 tarihinde Vodafone’dan "Hattınızı Vodafone’a taşıma isteğinizi aldık, işlemler 3 gün içerisinde tamamlanacaktır" şeklinde SMS almam, bu sürecin ne kadar sistemsiz ve düzensiz yürütüldüğünün somut bir göstergesidir.
Süreçte sorumluluğu bulunan personel ve müşteri temsilcileri hakkında işlem yapılmasını, ayrıca bu süreçte oluşan maddi kaybımın ve mağduriyetimin Vodafone tarafından telafi edilmesini talep ediyorum.