Personelin İlgisizliği Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle E-Sim Uyumsuzluğu

04/07/2026 tarihinde e-sim almak için Vodafone Arslanlar Şenlik, N*** P**** CD. No:30, 06310 Keçiören/Ankara mağazasını ziyaret ettim. İşlem sırasında tarafıma e-sim uyumluluğu konusunda hiçbir şekilde yeterli bilgilendirme yapılmadı. Bana hizmet veren sarı saçlı kadın personel, benimle ilgilenmek yerine elindeki telefonla arkadaşıyla görüntülü konuşuyordu. Karşısında müşteri olmasına rağmen sohbet etmeye devam etti ve sorduğum sorulara doğru şekilde cevap vermedi.

Telefonumun e-sim ile uyumlu olup olmadığını kontrol etmeden işlemi gerçekleştirdi ve herhangi bir sorun yaşamayacağımı söyledi. Ancak daha sonra telefonumun e-sim'i desteklemediğini öğrendim. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittiğimde ise "Biz bir şey yapamıyoruz." denilerek yardımcı olunmadı.

Eksik bilgilendirme ve personelin ilgisiz davranışı nedeniyle kullanamayacağım bir e-sim satın almak zorunda kaldım ve hattımı da kullanamaz duruma geldim. Bu süreçte mağdur edildim. İlgili hattımın numarası 552 *******69’dur.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, konunun incelenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.