Pass Kullanımı Ana Veriden Düşüyor Ve Fazla Ücret Yansıtılıyor

Vodafone 5g Red 60 GB Sınırsız Eğlence tarifesini 2026 Nisan ayı itibarıyla yenileyerek kullanmaya başladım. Tarifeme ek olarak sosyal pass, iletişim pass, Video Pass, müzik pass ve eğlence pass paketleri de tanımlı. Bu paketlere dahil olan uygulamalar dışında günlük hayatımda ekstra bir uygulama kullanmıyorum, tüm kullanımımı bu pass kapsamındaki uygulamalarla sınırlamama rağmen internet harcamalarım hem bu pass’lardan hem de ayrıca tanımlı olan 60 GB paketimden düşüyor.

Bu nedenle Ağustos faturam yaklaşık 2.400 TL olarak geldi. Başta benden kaynaklı bir yanlışlık olabileceğini düşünerek ses etmedim ancak bu ay kullanımımı özellikle takip ettiğimde, yalnızca pass kapsamındaki örneğin Instagram gibi uygulamaları kullandığım halde kota düşümünün 60 GB paketimden de yapıldığını net şekilde fark ettim. Buna rağmen sistem üzerinden “tarifeniz aşıma uğramış” denilerek yaklaşık 1.400 TL civarında ek ücret yansıtılıyor.

Dün müşteri hizmetleri ile üç kez görüştüm. İlk görüşmede 1.400 TL’lik aşım ücreti için ücret iade talebi oluşturulduğu ve 1.000 TL iade yansıtılacağı SMS ile bildirildi. İkinci görüşmede bu iade tutarının 1.000 TL’nin üzerine çıkamayacağı, bunun sadece müşteri memnuniyeti kapsamında verilebilecek maksimum tutar olduğu söylendi. Üçüncü görüşmede ise bu aşımın arka planda yapılan güncellemelerden kaynaklandığı ifade edildi. Bunun üzerine tüm güncellemeleri kapatıp sadece Instagram kullandım ve bir süre sonra tekrar kontrol ettiğimde internet kullanımımın yine 60 GB paketimden düştüğünü gördüm. Buna rağmen hiçbir şekilde kalıcı ve net bir çözüm üretilmedi.

Vodafone’un, pass paketleri kapsamındaki uygulama kullanımlarımın haksız şekilde ana internet kotamdan düşürülmesi nedeniyle oluşan tüm fazla ve hatalı ücretlendirmeleri iptal ederek faturama tam ve eksiksiz iade yapmasını, ayrıca bu teknik sorunun tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve bir daha tekrarlanmaması için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte Ağustos ayından önceki dönemlerde olduğu gibi, pass paketleri kapsamındaki kullanımlarım haricindeki veri trafiği dışında 60 GB ana paketimin eksilmemesini ve faturamın sözleşmede belirtilen sabit tutarda kalacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.