Onaysız Ek İnternet Paketi Ücretleri Ve Durma Özelliği Sorunu

Vodafone hattım için 5G Red 60 GB Sınırsız Eğlence Tarifesi kullanmama rağmen aylardır internet kullanımımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Tarifemde 60 GB internet ile birlikte kotadan düşmeyen Sosyal Pass, İletişim Pass, Video Pass, Müzik Pass ve sınırsız eğlence haklarım bulunmasına rağmen, WhatsApp, Instagram, YouTube.com gibi uygulamaları kullanırken normal kotamdan düşüş yapıldığı ve aşım oluştuğu belirtilerek hattıma yüksek tutarlı ek internet paketleri tanımlanmıştır.

Yaklaşık 15 günlük bir süre içinde 60 GB internet hakkımın tamamen bittiği iddia edilmiş, ardından bilgim ve onayım dışında otomatik olarak ücretli ek internet paketleri devreye alınmıştır. Mart 2026’dan bu yana, özellikle Haziran, Temmuz ve Ağustos dönemlerinde hattıma defalarca ek internet ücreti yansıtılmış, bu paketlerin ücretleri ise her ay farklı tutarlarda olmuştur. Örneğin Haziran ayında 215 TL karşılığında 1 GB’lik aşım paketi tanımlanırken, Ağustos ayında aynı içerikteki paket 290 TL olarak ücretlendirilmiştir.

Birkaç dakika içinde 1 GB’a varan internet kullanımı görünmesi, olağanüstü yüksek veri tüketimlerinin özellikle gece saatlerinde oluşması ve hiçbir onayım alınmadan otomatik ek paket tanımlanması nedeniyle bu ücretlendirmeleri kabul etmiyorum. Ayrıca tarafıma gelen SMS’lerde, hattımda Durma Özelliği’nin tanımlı olduğu, kullanım limitine ulaşıldığında internetin durdurulacağı açıkça belirtilmesine rağmen bu özellik devreye girmemiş, hattım durdurulmadan yüksek ücretli ek paketler tanımlanmaya devam etmiştir.

Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, hem yapılan ücretlendirmeler hem de iade sözü verilen tutarlar konusunda sorunlarım çözüme kavuşturulmamıştır. Görüşmelerde bazı kalemler için iade yapılacağı SMS ile tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen, bu iadeler faturalarıma yansımamıştır. Tarifemde yer alan sınırsız eğlence ve kotadan düşmeyen kullanım haklarıma rağmen internet kullanımımın neden ücretlendirildiği, gece saatlerindeki anormal veri kullanımlarının nasıl oluştuğu, Durma Özelliği’nin neden devreye girmediği ve vaat edilen iadelerin neden gerçekleşmediği konusunda Vodafone bugüne kadar tatmin edici bir açıklama yapmamıştır.

Elimde, iade yapılacağına dair Vodafone’dan gelen SMS’ler, Durma Özelliği’nin tanımlı olduğunu gösteren SMS, ek internet paketlerine ilişkin SMS kayıtları ve faturalarıma ait ekran görüntüleri bulunmaktadır. Tüm bu nedenlerle Mart 2026 tarihinden itibaren hattıma yansıtılan ve onayım dışında oluştuğunu düşündüğüm tüm ek internet ücretlerinin ve söz verildiği halde yapılmayan iadelerin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini, hattımda tanımlı olan Durma Özelliği ve kotadan düşmeyen eğlence haklarımın eksiksiz şekilde uygulanmasını ve internet kullanım detaylarımın şeffaf biçimde incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve haksız ücretlendirmelerin kamuoyu tarafından da bilinmesini istiyorum.