to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Ödeme Talimatı Sürekli Başarısız Oluyor ve Vodafone Çözüm Bulamıyor
Temmuz ayında numara taşıyarak geçtiğim Vodafone faturalı mobil hattım için kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı verdim. İlk ay bir kez otomatik tahsilat yapıldı, o tarihten sonra ise her ay aynı sorunla karşılaşıyorum. Faturamı tahsil edemeyecek kadar sistemsel olarak yetersiz davranıyorlar ve hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretmiyorlar.
Ödeme alınamayınca Vodafone “banka ile görüşün” diyor, banka ise “Vodafone ile görüşün” diyerek beni adeta pinpon topuna çevirdiler. Bu süreçte kredi kartımı dahi değiştirdim, buna rağmen sorun aynen devam ediyor. Aynı karttan T*** internet faturam hiç sorunsuz tahsil edilirken, Vodafone faturam için sürekli sorun yaşanması bende artık faiz almak için kasıtlı yapıldığı şüphesini doğuruyor.
Her ay aynı sıkıntıyı yaşıyorum, uyarı SMS’lerinde çok hızlılar ama iş faturanın son ödeme tarihini önceden hatırlatmaya gelince ortada yoklar. Son ödeme tarihi geçince faizli şekilde ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Garanti Bankası ve Yapı Kredi’den iki ayrı kartım var, ne borç ne de limit kısıtım bulunmuyor, buna rağmen Vodafone sorunu sahiplenmek yerine topu sürekli bankaya atıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda önce tobi adlı yapay zeka sistemi karşılıyor, derdimi dinlemeden beni adeta başından savıyor. Canlı bir yetkiliden geri dönüş alabildiğimde ise sadece “bankayı arayın” demekten öteye gidemiyorlar, somut bir teknik açıklama da yapmıyorlar. Sorunun ne olduğunu açıkça söyleseler belki kendim çözmeye çalışacağım ama onu bile yapmıyorlar.
Ben Vodafone’dan, 532477*** numaralı hattıma tanımlı otomatik ödeme talimatının her ay sorunsuz bir şekilde kredi kartımdan tahsil edilmesini istiyorum. Her ay manuel ödeme ile uğraşmak, gecikme ve faiz riski yaşamak istemiyorum. Bu kadar basit bir ödeme problemini kalıcı olarak çözüp, beni tekrar tekrar aynı mağduriyeti yaşamaktan kurtarmalarını talep ediyorum.
Talimat verdiğim Kredi kartı ile ödeme yaptım. Demek ki karta ve bankada sorun yok. Zaten Vodafone dünya devi. Biz kimiz ki. Sorunu ondan daha iyi bilelim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ben anlamıyorum. Aklımızla dalga geçiyorsunuz. Az önce Vodafone'dan aradılar. Hala aynı terane. Banka ile görüşün. Memnuniyet merkezinden arayan diyor ki. Talimatı nereden verdiniz. Yanımda uygulamasından verdim diyorum. Bizim sistemimizde ödeme talimatınız gözükmüyor. Bankadan verin diyor. Getirdikleri çözüm bu. Sisteminizde talimatım var gözüküyor diyorum. Yok diyor. Yani sorun bende. Anladığım kendi beceriksizliklerini bana ve yüklemeye çalışıyorlar. Yanıt yazmışlar. Müşteri temsilcisinin önerdiği çözümü neden buraya yazmıyorsunuz. Yazarsanız hatanın sizden kaynaklandığını kabul etmiş olacaksınız yemiyor. Kabul ederseniz geriye dönük ödediğim faizleri geri vermeniz gerekecek. O da yemiyor. Yazdıklarından sanki çözüm ürettiler sanırsınız. Web sitesinden Online işlemler kısmına girip sistemlerinde talimat var mı bakıyorum. Var gözüküyor. Sonra dalga geçer gibi bana diyor ki talimatınız yok. Şaka gibisiniz. O zamana niye eke koyduğum uyarıdaki talimatım var yazısı çıkıyor.
