Otomatik Ödeme Talimatı Çalışmadı, Haksız 65 TL Ücreti Yansıtıldı

Vodafone Pay üzerinden hattıma tanımlı kendi paket faturam için daha önce otomatik ödeme talimatı vermiş olmama rağmen, bu talimat sistemsel sebeplerle yerine getirilmemiş ve tarafıma 65 TL tutarında ek ücret yansıtılmıştır. Faturamın son ödeme tarihi 16 Şubat olmasına rağmen otomatik ödeme talimatının çalışmadığını bugün fark ettim ve 17 Şubat tarihinde ödemenin gerçekleşmediğini gördüğüm anda gecikmeye düşmemek için ödemeyi manuel olarak yapmak zorunda kaldım.

Benzer bir sorunu yaklaşık bir ay önce de yaşamış olmama rağmen bu durumla ilgili kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve aynı mağduriyet tekrarlandı. Tüm bu süreçte yaşadığım maddi kayıp ve zaman kaybı göz önünde bulundurularak, haksız şekilde yansıtılan 65 TL'lik ücretin iptal edilmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında toplamda 300 TL tutarında iadenin 5453****14 numaralı hattıma yapılmasını talep ediyorum. Konuya ilişkin belge ve kanıtlarımı da ilgili mercilere sunabileceğimi belirtmek isterim.