Varan Turizm'de Rötar Ve Boş Koltukta Aktarım Yapılmaması

31.08.2026 tarihinde Varan Turizm’den İstanbul Alibeyköy’den İzmir’e saat 01.20 hareketli sefer için Resul Y******* adına, 4 numaralı koltuk için bilet aldım. 00.10 civarında Alibeyköy otogarına geldim. Buna rağmen, elimdeki mesaja göre seferimin 90 dakika rötar yaparak 02.50’ye alındığı bilgisi SMS ile tarafıma iletildi.

Otogara erken gelmiş olmama rağmen, 00.20’de kalkan ve içinde boş yer olan sefere aktarılmak için hem müşteri temsilcisine hem de gişedeki personele defalarca ricada bulunmama rağmen kesinlikle yardımcı olmadılar. Otobüste yer olmasına rağmen aktarım yapılmadı, hiçbir çözüm sunulmadı ve mağdur edildim. Bu süreçte bütün planlarım bozuldu, bu da hayatımın en kötü seyahat deneyimlerinden biri oldu.

Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın bu kadar katı, müşteri odaklı olmayan ve çözüm üretmekten uzak bir yaklaşım sergilemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Varan Turizm’den beklediğim, böyle durumlarda yolcuların mağdur edilmemesi, boş koltuk olduğu halde aktarımın sağlanması ve rötarlarda daha esnek, yolcu odaklı bir uygulamaya geçilmesidir. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.