Operatör Değişikliği Sonrası Açıklama Olmadan Gelen Haksız 1.215 TL Borç

Uzun süredir Vodafone müşterisiydim ve üzerime kayıtlı hattım için taahhütlü bir tarifem bulunmaktaydı. Taahhütlü tarifeme rağmen faturalarım uzun zamandır anlaşmış olduğumuz tutarın üzerinde geliyordu. Bu durumla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak destek talep etmeme rağmen tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sorun çözülmedi.

Bu nedenle 14 Ocak tarihinde operatör değişikliği yaparak başka bir firmaya geçiş yaptım. Geçiş yapmadan önce tarafıma bildirilen tüm cayma bedelini, taahhüt bedelini ve o tarihe kadar kesilmiş olan tüm faturalarımı eksiksiz şekilde ödedim. Zaten bu ödemeler yapılmadan hat taşıma işleminin yapılamadığını bilerek süreci tamamladım ve borcumu tamamen kapattım.

Aradan yaklaşık 1–1,5 ay geçtikten sonra ise Vodafone tarafından üzerime kayıtlı hattım için 1.215 TL tutarında borcum olduğu yönünde bir SMS aldım. Tüm borçlarımı kapatmış ve resmi olarak operatör değişikliği yapmış olmama rağmen, sonradan bu şekilde yüksek tutarlı bir borç çıkarılması benim açımdan kabul edilebilir değildir. SMS’te bu tutarın hangi döneme veya hangi kalemlere ait olduğuna dair hiçbir bilgi yer almamaktadır.

Son gelen bu SMS’in ardından Vodafone müşteri hizmetlerini aramayı denedim; ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve konuyla ilgili bilgi alamadım. Bu nedenle 1.215 TL’lik borcun hangi gerekçeye dayanarak çıkarıldığını, hangi kalemlerden oluştuğunu ve hangi döneme ait olduğunu öğrenemiyorum.

Haksız olduğunu düşündüğüm bu borcun iptal edilmesini, ayrıca borcun hangi gerekçeyle oluşturulmaya çalışıldığına dair tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.