Amazon Hesabım Haksız Şekilde Kısıtlandı Ve Açıklama Yok

10 Ağustos 2026 tarihinde, yıllardır sorunsuz bir şekilde kullandığım Amazon Türkiye hesabım, hiçbir somut kanıt sunulmadan haksız yere kısıtlandı ve sadece dijital içerik satın alabileceğim şekilde sınırlandırıldı. Üstelik son 3 aydır hesabımdan hiçbir alışveriş yapmamış olmama rağmen böyle bir kısıtlama getirilmesi durumu daha da anlamsız hâle getiriyor. Tarafıma gönderilen e-postada, bana ait başka bir hesabın kullanım koşullarını ihlal ettiği yönünde asılsız bir gerekçe öne sürülüyor. Benim kuralları ihlal eden başka bir Amazon hesabım bulunmamaktadır.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetleriyle iki farklı zamanda görüştüm. İlgileneceklerini söylemelerine rağmen, tarafıma “Hesap Uzmanı” imzasıyla üç kez üst üste gönderilen, tamamen aynı kopyala‑yapıştır e-postalardan başka hiçbir şey almadım. Hesabımın neden kısıtlandığına dair gerçek bir açıklama yapılmıyor, konuyu manuel olarak inceleyecek gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum ve sadece otomatik, robotik metinlerle karşı karşıya bırakılıyorum.

Amazon gibi müşteri odaklılığını sürekli vurgulayan bir markanın, sadık bir müşterisini bu şekilde kalıplaşmış e-postalara mahkûm etmesini kabul etmiyorum. Hesabımdaki bu haksız kısıtlamanın otomatik sistemler tarafından değil, üst düzey ve yetkili bir müşteri temsilcisi tarafından detaylıca incelenerek ivedilikle kaldırılmasını ve tarafıma, varsa iddia edilen diğer hesapla ilgili somut bilgiler de dahil olmak üzere, şeffaf ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.