Online’a Özel 338 TL Paketim Yanlış Tarife Ve Ücretle Aktif Olması

Annem S***** U*** adına kayıtlı olan 0541*****26 ** numaralı hattı Türk Telekom’dan Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım. Annemin üzerine kayıtlı iki hattın ikisini de Vodafone’a taşımayı planlıyorduk. Hatlardan birinin geçişini e-Devlet üzerinden sorunsuz bir şekilde tamamladım. Diğer hattın geçişinde ise e-Devlet üzerinde onay kısmı görünmediği için 10.02.2026 tarihinde Yalova Merkez’deki Vodafone bayisine giderek destek aldım.

Bayide hattın askıda kaldığını söyleyip onay konusunda yardımcı oldular ve aynı online işlemini bayi üzerinden yeniden yaptık. Başvuru sürecinde hattım için online’a özel, 20 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS içeren 338 TL’lik paketi seçmiştim ve bu paket, başvuru geçmişinde de bu şekilde görünüyordu. Ancak 12.02.2026 tarihinde saat 19.33’te hattım aktif olduğunda kontrol ettiğimde, tarifemin “2025 Kırmızı Fırsat 20 GB” olarak tanımlandığını ve ücretin, söz verilen online paketten farklı olduğunu gördüm. Bu durum beni hem yanıltılmış hem de ciddiye alınmamış hissettirdi.

Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp tüm süreci detaylı bir şekilde anlattım. Buna rağmen sadece tekrar bayiye yönlendirildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Ben hattı özellikle online’a özel 338 TL’lik 20 GB, 1000 dakika, 250 SMS paketine geçmek için taşıdım; buna rağmen farklı bir tarife tanımlanması kabul edilebilir bir durum değil.

Mevcut yanlış tanımlanan tarifenin iptal edilmesini ve başvuruda da açıkça görünen online’a özel 338 TL’lik 20 GB, 1000 dakika, 250 SMS paketinin hattıma eksiksiz ve ek bir maliyet çıkarılmadan tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenip çözüme kavuşturulmasını istiyorum.