Online Numara Taşıma İşlemi Engellendi, Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Yönlendirme

23.05.2026 tarihinde 5366****83 numaralı hattımı bireysel hat olarak Vodafone’a taşımak için “davet et” linki ile Vodafone online numara taşıma bölümünden başvuru yapmak istedim. Numaramı yazıp onay kodunu doğru ve eksiksiz girmeme rağmen “Vodafone'a taşımak istediğiniz numara için başvurunuz bulunuyor. Bu nedenle şu anda yeni bir başvuru oluşturamıyorsunuz. Mevcut başvurunuz en kısa sürede sonuçlandırılacaktır. Detaylı bilgi için 08505494000'ı arayabilirsiniz.” şeklinde bir uyarı aldım ve bu nedenle bilgileri doldurup işleme devam edemedim.

Bu uyarı üzerine önce 542 müşteri hizmetlerini aradım, bu işlemle ilgilenmediklerini, 08505494000’i aramam gerektiğini söylediler. 08505494000’i aradığımda ise bu kez 542’yi aramam gerektiği söylendi. 23.05.2026 tarihinde saat 16:28’de tekrar 542 müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece ilgisiz, umursamaz ve tepkili bir tavırla bayiye gitmem gerektiği, buradan işlem yapılmadığı ve şirket prosedürünün bu şekilde olduğu ifade edildi. Eğer gerçekten prosedür bu ise, o zaman online numara taşıma işlemlerinin tamamen kapatılması ve müşteriyi bu şekilde oyalamamanız gerektiğini düşünüyorum.

Aynı sorunu daha önce başka bir davet linkiyle numara taşıma denememde de yaşamıştım. Hem bu hata/uyarı nedeniyle numara taşıma işlemini online olarak tamamlayamamamın acilen çözülmesini hem de müşteriyi umursamayan, yönlendirme ve çözüm sunma konusunda yetersiz kalan çağrı merkezi personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. İlgili hata ekranının görselini de ayrıca paylaşıyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.