Kktcell Havaalanı Bayisinde Fazla Ücret Kesintisi Ve İade Talebi

09.06.2026 günü saat 15:38 civarında Kktcell Havaalanı bayisi satış noktasından esim Turist Mini paket satın almak istedim. Bayinin tabelasında 15 günlük 80 GB + 100 dakika içeren bu paketin fiyatı 469 TL olarak yazıyordu. İşlemlerimi yapan görevli ödemeyi nakit mi yoksa kredi kartı ile mi yapacağımı sordu, ben de kredi kartı ile ödeyeceğimi söyledim ve pos cihazından temassız ödeme yaptım.

Ödeme sonrası telefonuma gelen Bonus bilgilendirme mesajında 500 TL çekildiğini gördüm. Yani tabelada yazan ve bana söylenen fiyattan daha yüksek bir tutar tahsil edildi. Havalimanında anlaştığım transfer aracını daha fazla bekletmemek için orada detaylı uğraşamadım, görevliye benden haksız para aldığını, bunu şikayet edeceğimi ve yasal haklarımın saklı olduğunu söyleyerek ayrıldım.

Otele geldiğimde kktcell.com.tr üzerinden yaptığım kontrolde, aynı esim Turist Mini paketinin aslında 469 TL değil 429 TL olduğunu gördüm. Bu durumda benden toplamda 71 TL fazladan ve haksız şekilde tahsilat yapıldığı ortaya çıktı. Ardından Kktcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, 4704303 numaralı talebi oluşturdular ve bayinin yaptığı işlemin yanlış olduğunu, konuyla ilgili birimin ilgileneceğini ifade ettiler.

Aynı bayide 31.12.2024 tarihinde de benzer bir durum yaşamış, o dönem de Kktcell’e şikayette bulunmuştum. Yaklaşık 15 gün sonra aranarak IBAN numaram istenmiş, devamındaki 15 gün içinde de 200 TL’lik haksız tahsilat tarafıma iade edilmişti. Aynı noktada tekrar benzer bir olayın yaşanması benim açımdan son derece rahatsız edici ve güven sarsıcı bir durumdur.

Fazla alınan 71 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve ilgili havaalanı bayisinin bu tür uygulamalar açısından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.