Onaysız Yurt Dışı Paketi Ücreti Faturada Görüldü

Vodafone hattımda 1 Şubat tarihinde, Türkiye’de olmama rağmen kullanmadığım bir yurt dışı paketi ücreti yansıtıldığını gördüm. Faturamda "her şey dahil" adı altında 500 TL’lik ek bir ödeme görünürken, detay kısmında “One Family” adıyla 27 Euro tutarında bir kalem yer alıyor. Ben herhangi bir pasaport, "her şey dahil", ek paket ya da benzeri bir işlem yapmadım; sadece kendi faturamı ödemek için işlem yapıyordum.

1 Şubat’tan önce kısa bir süre Kıbrıs’ta bulundum, ancak 1 Şubat tarihinde Türkiye’deydim. Ek paket almak isteseydim, Kıbrıs’ta kaldığım yaklaşık 15 günlük süre içinde alırdım. Orada bulunduğum süre boyunca özellikle böyle bir sorun yaşamamak için sürekli Wi‑Fi üzerinden internete bağlandım, mobil verimi neredeyse hiç açmadım. Buna rağmen, Türkiye’de bulunduğum bir tarihte, onayım ve bilgim olmadan, döviz bazlı ve ne olduğu tam anlaşılmayan bir paketin faturama yansıtılması son derece haksız ve açıklanamaz bir durumdur. Üstelik sistemde hata verildiği için bu kalemin detaylarını da anlık olarak tam göremiyorum.

Kullanmadığım ve onay vermediğim bu “One Family / her şey dahil” benzeri ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve 27 Euro karşılığı tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.