Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Yurt Dışı Paketleri
Onaysız Yurt Dışı Paketi Ücreti Faturada Görüldü

ID:35325155

Onaysız Yurt Dışı Paketi Ücreti Faturada Görüldü

İzel

Vodafone

01 Mart 12:30

284

Vodafone hattımda 1 Şubat tarihinde, Türkiye’de olmama rağmen kullanmadığım bir yurt dışı paketi ücreti yansıtıldığını gördüm. Faturamda "her şey dahil" adı altında 500 TL’lik ek bir ödeme görünürken, detay kısmında “One Family” adıyla 27 Euro tutarında bir kalem yer alıyor. Ben herhangi bir pasaport, "her şey dahil", ek paket ya da benzeri bir işlem yapmadım; sadece kendi faturamı ödemek için işlem yapıyordum.

1 Şubat’tan önce kısa bir süre Kıbrıs’ta bulundum, ancak 1 Şubat tarihinde Türkiye’deydim. Ek paket almak isteseydim, Kıbrıs’ta kaldığım yaklaşık 15 günlük süre içinde alırdım. Orada bulunduğum süre boyunca özellikle böyle bir sorun yaşamamak için sürekli Wi‑Fi üzerinden internete bağlandım, mobil verimi neredeyse hiç açmadım. Buna rağmen, Türkiye’de bulunduğum bir tarihte, onayım ve bilgim olmadan, döviz bazlı ve ne olduğu tam anlaşılmayan bir paketin faturama yansıtılması son derece haksız ve açıklanamaz bir durumdur. Üstelik sistemde hata verildiği için bu kalemin detaylarını da anlık olarak tam göremiyorum.

Kullanmadığım ve onay vermediğim bu “One Family / her şey dahil” benzeri ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve 27 Euro karşılığı tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

onaysiz-yurt-disi-paketi-ucreti-faturada-goruldu-2.jpg

onaysiz-yurt-disi-paketi-ucreti-faturada-goruldu-1.jpg

Vodafone

01 Mart 16:01 (Şikayetten 3 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

01 Mart 17:02

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yetkisiz 'Her Şey Dahil Pasaport' Paketi Nedeniyle Aşırı Faturaya Şikayet

Nurgül

Vodafone

06 Şubat 23:43

403

Vodafone’a ait 5452****45 numaralı faturalı hattım için Ocak ayına 4.274 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Normal şartlarda faturamın 1.000–1.500 TL aralığında gelmesini beklerken bu kadar yüksek bir tutarla karşılaştım. Faturayı incelediğimde, hattıma bilgim ve onayım dışında “Her Şey Dah...

yetkisiz-her-sey-dahil-pasaport-paketi-nedeniyle-asiri-faturaya-sikayet-3.jpg

yetkisiz-her-sey-dahil-pasaport-paketi-nedeniyle-asiri-faturaya-sikayet-1.jpg

Fatih sonucu yetersiz buldu

Vodafone'dan Onayım Olmadan Aktif Edilen Yurt Dışı Paketi Nedeniyle Haksız Faturalandırma

Fatih

Vodafone

14 Ekim 2025 12:06

379

6-11 Eylül tarihleri arasında Kıbrıs'ta bulunduğum süre boyunca Vodafone faturalı hattımda “Her Şey Dahil Pasaport” isimli yurt dışı paketi, benim onayım olmadan otomatik olarak aktif edilmiş. Bu nedenle geçen ay 399 TL, bu ay ise 1197 TL tutarında fatura ile karşılaştım. Hattımın numarası: 53449155...

vodafonedan-onayim-olmadan-aktif-edilen-yurt-disi-paketi-nedeniyle-haksiz-faturalandirma-2.jpg

vodafonedan-onayim-olmadan-aktif-edilen-yurt-disi-paketi-nedeniyle-haksiz-faturalandirma-1.jpg

1 Destek

Samet sonuçtan hiç memnun değil

Almanya’da Kullanmadığım Yurt Dışı Hizmet Ücretinin 1497 TL Haksız Kesintisi

Samet

Vodafone

28 Ocak 12:52

363

1 Destek

Burhan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İzinsiz Yurt Dışı Paketi Tanımlanması Ve Haksız 1.397 TL Ücretlendirme İadesi Talebi

Burhan

Vodafone

27 Ocak 00:41

419

"Sorunum çözüldü paramın hepsi iade edildi teşekkür ederim"

izinsiz-yurt-disi-paketi-tanimlanmasi-ve-haksiz-1397-tl-ucretlendirme-iadesi-talebi-2.jpg

izinsiz-yurt-disi-paketi-tanimlanmasi-ve-haksiz-1397-tl-ucretlendirme-iadesi-talebi-1.jpg

Onaysız Her Şey Dahil Paketi Üzerinden 1000 TL Ücret İadesi Talebi

Çağdaş

Vodafone

09 Şubat 16:00

286

Vodafone hattımla 29–30 Ocak tarihlerindeki Kıbrıs yolculuğum sırasında, bilgim ve onayım dışında hattıma “Her Şey Dahil Pasaport” paketi tanımlanmış ve Şubat faturama 1000 TL ek ücret yansıtılmıştır. Ben böyle bir paket talep etmedim, herhangi bir onay vermedim. Durumu fark eder etmez Vodafone müş...