to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Ücret Artışıyla Otomatik Yenileme Ve Eski Tarife İadesi
Vodafone hattımda kullandığım Sınırsız Ultra Red'li 30 GB tarifem taahhütlü olarak 576 TL iken, taahhüdümün bitimine yakın müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bana aynı tarifeyi 960 TL karşılığında yenileyebileceklerini söylediler, bu ücreti yüksek bulduğum için teklifi kabul etmedim.
Ancak taahhüt sürem biter bitmez tarafıma hiçbir onay sorulmadan aynı tarife otomatik olarak devam ettirilmiş ve ücreti bu kez 1.012 TL olarak yansıtılmıştır. Ne 960 TL’lik teklifi kabul ettim ne de 1.012 TL’ye geçmeyi onayladım.
Vodafone’un onayım olmadan tarifemi bu şekilde otomatik ve daha yüksek bir ücretle devam ettirmesini kabul etmiyorum. Eski taahhütlü ücretim olan 576 TL’ye dönülmesini ve tarafıma haksız şekilde yansıtıldığını düşündüğüm fazla tutarın düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda kayıtlı Sınırsız Ultra Red’li 30 GB tarifemi taahhütlü olarak 576 TL ücretle kullanıyordum. Taahhüdümün bitimine yakın müşteri hizmetleri tarafından arandım ve aynı tarifeyi 960 TL karşılığında yenileyebileceklerini söylediler, bu ücreti yüksek bulduğum için teklifi açıkça reddettim.
Buna rağmen taahhüt sürem Ocak ayında biter bitmez, hiçbir onayım alınmadan aynı tarife otomatik olarak devam ettirilmiş ve bu kez tarifem 1.012 TL olarak yansıtılmıştır. Ardından Şubat ayı faturam 1.585,75 TL olarak geldi. Ne 960 TL’lik teklifi kabul ettim ne de 1.012 TL’ye geçmeyi onayladım, hattımın bu şekilde otomatik ve daha yüksek ücretle devam ettirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Şikayetim üzerine beni mesai saatleri içinde iki kez aradılar, o sırada çalıştığım için telefona cevap veremedim ve bir daha da aramadılar, dolayısıyla sorunuma dair herhangi bir çözüm sunulmadı. Numarasının sonu 4211 olan hattım için eski taahhütlü ücretim olan 576 TL’ye dönülmesini ve tarafıma haksız şekilde yansıtıldığını düşündüğüm fazla tutarın düzeltilmesini ve iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlk gün arandım fakat çalıştığım için açamadım ve bir daha tekrar aranmadım
