Onaysız Ücret Artışı Ve Sadık Müşteriye Haksızlık

Uzun süredir Vodafone mobil hat abonesiyim. Mevcut tarifem bittiği için herhangi bir onayım alınmadan hattım otomatik olarak 277 TL’lik tarifeden 527 TL’lik daha pahalı bir tarifeye geçirilmiş. Bunu da bugün faturama yansıyan ücretten fark ettim.

Durumu öğrenmek için Vodafone ile görüştüğümde bana minimum 425 TL’lik bir tarife önerildi. Ancak yaptığım araştırmada, başka operatörden Vodafone’a geçiş yapan yeni müşterilere yaklaşık 300 TL civarında tarifeler sunulduğunu gördüm. Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen bana hiçbir indirim veya avantaj tanınmaması, buna karşın yeni müşterilere daha uygun fiyatlar verilmesi hem adaletsiz hem de müşteri sadakatini hiçe sayan bir uygulama olarak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede temsilci yalnızca 425 TL’lik tarifeyi dayattı, bunun dışında hiçbir alternatif sunmadı ve üslubu da oldukça kabaydı. Uzun süredir abonesi olduğum bir firmadan hem fiyat politikasında hem de müşteri yaklaşımında çok daha özenli bir tutum beklerdim.

Tarifemin, uzun yıllardır devam eden aboneliğimi baz alan, makul ve indirimli bir fiyata düşürülmesini ve mümkünse yeni geçiş yapan müşterilere sunulan seviyeye yakın bir ücrete çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca eski tarifemden yüksek faturalandırıldığım dönemler varsa aradaki farkın da tarafıma iade edilmesini istiyorum.