to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Ücret Artışı Ve Sadık Müşteriye Haksızlık
Uzun süredir Vodafone mobil hat abonesiyim. Mevcut tarifem bittiği için herhangi bir onayım alınmadan hattım otomatik olarak 277 TL’lik tarifeden 527 TL’lik daha pahalı bir tarifeye geçirilmiş. Bunu da bugün faturama yansıyan ücretten fark ettim.
Durumu öğrenmek için Vodafone ile görüştüğümde bana minimum 425 TL’lik bir tarife önerildi. Ancak yaptığım araştırmada, başka operatörden Vodafone’a geçiş yapan yeni müşterilere yaklaşık 300 TL civarında tarifeler sunulduğunu gördüm. Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen bana hiçbir indirim veya avantaj tanınmaması, buna karşın yeni müşterilere daha uygun fiyatlar verilmesi hem adaletsiz hem de müşteri sadakatini hiçe sayan bir uygulama olarak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede temsilci yalnızca 425 TL’lik tarifeyi dayattı, bunun dışında hiçbir alternatif sunmadı ve üslubu da oldukça kabaydı. Uzun süredir abonesi olduğum bir firmadan hem fiyat politikasında hem de müşteri yaklaşımında çok daha özenli bir tutum beklerdim.
Tarifemin, uzun yıllardır devam eden aboneliğimi baz alan, makul ve indirimli bir fiyata düşürülmesini ve mümkünse yeni geçiş yapan müşterilere sunulan seviyeye yakın bir ücrete çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca eski tarifemden yüksek faturalandırıldığım dönemler varsa aradaki farkın da tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone ile yaptığım görüşmelerde hiçbir çözüm sunulmadı, tarifemin yüksek fiyatı iade edilmedi ve daha fazla muhatap olmak istemiyorum. Şikayetimi ilettim ancak bir yanıt veya adım gerçekleşmedi. Ayrıca, fiyat politikası adaletsiz ve uzun süredir sadık müşterilere kampanya yapılmadığı için büyük hayal kırıklığı yaşadım.
