Onaysız Tarife Değişikliği Ve Çifte Fatura

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone mobil hat müşterisiyim. Mart 2026 dönemine ait faturamın, normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesi gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Yaptığım incelemede, 0 54*********25 numaralı hattımın bilgim ve açık onayım olmadan farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm.

Bu tarife değişikliğiyle ilgili tarafıma herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Üstelik yapılan tarife değişikliği taahhütsüz bir tarifeye geçiş şeklindedir ve bu durum bütçemi zorlayacak şekilde yüksek fatura ile sonuçlanmıştır.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana net ve tatmin edici bir açıklama yapılmamış, sorunum çözülmemiş ve mağduriyetim giderilmemiştir. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde bir yaklaşım görmek güvensizlik ve mağduriyetimi artırmıştır.

Hattıma ait son faturanın ve geçmiş kullanım detaylarının incelenmesini, onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle yansıtılan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmek ve tarafıma bu konuda bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde ise açık onayım alınmadan kesinlikle hiçbir işlem yapılmamasını bekliyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.