Onaysız Tarife Değişikliği Ve Çelişkili Bilgilendirme Karşısında Güven Kırılması

Vodafone faturalı hattım için 15.01.2026 tarihinde telefonla arandım ve mevcutta 215 TL ödediğim tarifemin 365 TL’lik daha yüksek bir tarifeye geçirileceği söylendi. Görüşme sırasında teklifi açıkça reddettim ve herhangi bir tarife değişikliği istemediğimi, mevcut tarifemin aynı şekilde devam etmesini belirttim.

Buna rağmen karşı taraf, bugün olmasa bile yarın tarifemin değişeceğini ifade etti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sistemde böyle bir tarife görünmediği söylendi ve net bir açıklama yapılmadı. Bir yandan 365 TL’lik tarife dayatılırken, diğer yandan müşteri hizmetlerinin böyle bir tarife yok demesi kafamı karıştırdı ve güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Mevcut tarifemin benim onayım olmadan kesinlikle değiştirilmemesini, 215 TL’lik tarifemin aynı koşullarla devam etmesini ve hattım üzerinde onayım dışında hiçbir işlem yapılmayacağına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu çelişkili bilgilendirme süreciyle ilgili kayıtların incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını istiyorum.