Ücretsiz Exxen Üyeliği Sonrası Gizli 388 TL Kesintisi Ve Şeffaf Bilgilendirme Talebi

Trendyol Plus kapsamında yaptığım bir alışveriş sonrasında tarafıma “3 ay ücretsiz Exxen üyeliği” kampanya kodu verildi. Bu kodu 25 Mayıs 2026 tarihinde Exxen’e üye olurken kullandım. Kampanya yalnızca “3 ay ücretsiz Exxen üyeliği” şeklinde sunuldu, üyelik sırasında bu 3 aylık ücretsiz dönem bitiminde üyeliğin ücretli olarak devam edeceği, hangi ücretlerin tahsil edileceği ve ücretli üyeliğin hangi koşullarda süreceği konusunda bana açık, anlaşılır ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmadı.

Exxen platformunu kısa süre inceledikten sonra kullanmadım. Buna rağmen 25 Ağustos 2026 tarihinde, herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan ve ücretli üyeliğin devamı için ayrıca açık bir onayım alınmadan kayıtlı kredi kartımdan 388 TL tahsil edildiğini fark ettim. Ardından üyeliğimi iptal ettim ve iptal sonrası oluşan ekran görüntüsünü de kayıt altına aldım. Bu ekranda ücretsiz üyelik sonrasında iki ayrı ücretlendirmenin söz konusu olduğu görünüyor; ancak üyeliği ilk oluştururken bu şekilde iki ayrı kalemde ücret tahsil edileceğine dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı.

Ücretsiz bir kampanyaya katılmış olmamın, sonrasında farklı tutarlarda ücretli üyeliği otomatik olarak kabul ettiğim anlamına gelmediğini düşünüyorum. Ücretli üyeliğin devam edeceği, kartımdan ücret alınacağı ve alınacak ücretlerin ne olacağı konusunda açık ve dikkat çekici şekilde bilgilendirilmiş olsaydım, bu üyeliği devam ettirmezdim.

Benzer mağduriyetlerle ilgili çeşitli şikayet platformlarında çok sayıda şikayet bulunduğunu da gördüm. Bu şikayetler için Trendyol ve Exxen tarafından hangi çözüm yollarının sunulduğunun incelenmesini ve bu uygulamanın tüketici açısından şeffaf hale getirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak CİMER’e de başvuruda bulundum ve 2604964412 numaralı başvurum bulunmaktadır.

Kullanmadığım ve ücretli olarak devam etmesine açıkça onay vermediğim bu üyelik nedeniyle kredi kartımdan tahsil edilen 388 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerek Trendyol Plus kapsamındaki kampanya metinlerinde gerekse Exxen üyelik ekranlarında açık, anlaşılır ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.