Zara’da Dikişleri Sökülen Pantolon İçin Bedel İadesi Talebi Ve Mağaza Müdürünün Çözümsüz Tutumu

17.06.2026 tarihinde Zara’dan satın aldığım pantolonun henüz 3 ay dahi geçmeden birden fazla bölgesindeki dikişleri sökülmeye başladı. Eklediğim görseller dışında birkaç yerde daha mevcut.

Bugün (13.09.2026) Bursa Sur Yapı AVM Zara mağazasına giderek ürünü gösterdim ve sorunun değerlendirilmesini, ayıplı ürün kapsamında bedel iadesi istediğimi belirttim. Mağaza müdürü ise oldukça ters ve çözümden uzak bir üslupla ürünün incelemeye gönderilmeyeceğini, istersem sökülen yerlerin mağazanın terzi hizmetiyle diktirilebileceğini söyledi.

Henüz 3 aylık bir pantolonun birden fazla dikişinin sökülmesini normal kullanım sonucu olarak kabul etmiyorum. Üstelik her yeni dikiş sökülmesinde pantolonumu alıp Zara mağazasına gelerek tekrar tekrar diktirmem mi bekleniyor? Bir ürünü satın alırken, yanında sürekli terzi hizmetine ihtiyaç duyacağımı düşünerek satın almıyorum.

Ayrıca benim talebim ücretsiz onarım değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal için tüketiciye tanınan seçimlik haklardan sözleşmeden dönme ve bedel iadesi hakkımı kullanmak istediğimi belirtiyorum.

Sorunun yalnızca “diktirelim” denilerek geçiştirilmesini ve ürünün değerlendirmeye dahi alınmamasını Zara gibi kurumsal bir markaya yakıştıramadım. Mağaza müdürünün müşteriyle iletişim biçiminden de ayrıca rahatsız oldum.

Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, satın alma belgem ve dikişlerin mevcut durumunu gösteren fotoğraflarla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.