Onaysız Tarife Artışı Ve Şişirilmiş Fatura Şikayeti

Vodafone faturalı hattımda taahhüdüm bittikten sonra daha düşük bir tarifeye geçmek istediğimi belirttim. Amacım, faturanın üzerine ödediğim yaklaşık 4 bin liralık cihaz taksitiyle birlikte toplam ödememi biraz olsun düşürerek ödemede rahatlamak idi. Ancak 01.08.2026 tarihinden beri bir haftayı aşkın süredir oyalandım, net bir işlem yapılmadığı gibi talebimin tam tersi bir uygulamayla karşılaştım.

Tarifemi düşürmek isterken mevcut tarifem yaklaşık 800 TL iken, haberim ve onayım olmadan aylık 2.290 TL olan daha yüksek bir pakete geçirilmişim. Vodafone müşteri hizmetlerinden bu konuda tatmin edici bir açıklama ve çözüm alamadım. Üstüne üstlük, bu süreçte bana “İsterseniz istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” gibi umursamaz bir tavırla yaklaşıldı.

Bu şartlarda ne cihaz taksitini ne de şişirilmiş faturayı ödemek istemiyorum. Talebim, hattımın onay vermediğim bu yüksek tarifeden çıkarılarak makul ve daha düşük bir tarifeye geçirilmesi, gerekirse geriye dönük olarak da hatalı tarifeden kaynaklanan farkların iptal edilmesi ve tarafıma yansıtılmamasıdır. Ayrıca onayım olmadan tarife yükseltilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.