Onaysız Tarife Değişikliği Ve 400 TL Fazla Fatura Şikayeti

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesi gerekirken, bu dönemde faturamın 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Hattıma ait numaram 544 ****11 XX’tir.

Yaptığım incelemede, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm. Bu tarife değişikliği ile ilgili tarafıma herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde habersiz işlem yapılması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, tarafıma net bir açıklama yapılmadı, sorunum çözülmedi ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmadı. Müşteri hizmetlerinden aldığım bu yetersiz yaklaşım, yıllardır süren aboneliğime rağmen kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Bu nedenle, hattıma ait son faturanın ve geçmiş kullanım detaylarımın incelenmesini, onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle yansıtılan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmek ve bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde mutlaka açık onayım alınmadan herhangi bir işlem yapılmamasını istiyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı, süreci bu şekilde devam ettireceğimi bilgilerinize sunarım. Uygun bir tarifeye geçirilmem ve konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.