to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Servis Aktivasyonu Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti Yaşadım
Vodafone hattımda bilgim ve onayım olmadan 24 Temmuz’da Tmonz Digital Media adlı ücretli bir servis aktif edilmiş. Bu durumu faturamda aylık 320 TL gibi yüksek bir tutar yansıtıldığını görünce bugün fark ettim. Hiçbir şekilde onayım olmamasına rağmen bana doğrulama kodu SMS’i gönderilmiş ve ardından servis başlatılmış. Hattım tamamen şahsıma ait olup, başka hiç kimse kullanmıyor.
Fark ettiğim anda Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, servisi iptal ettirdim ancak ücret iadesi konusunda yardımcı olunmadı. Söz konusu servisin iznim olmadan başlatılması ve onayım olmadan faturama yansıtılması mağdur olmama neden oldu. İncelediğimde birçok kişinin de buna benzer şikayetlerde bulunduğunu görüyorum.
Bilgim dışında hattıma tanımlanan bu servise ait kesintinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yoksa avukatımla görüşmek zorunda kalacaksınız
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
--- Sayın Yetkili, Vodafone hattıma, sözleşme ve taahhüt şartlarım dışında, onayım olmadan yüksek tutarlı fatura yansıtılmıştır. Tarifem ve kullanımım, taahhütname ile belirlenmiş ücretin üzerinde olmamasına rağmen, son faturam 230 TL olarak kesilmiştir. Durumu müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen, net bir açıklama yapılmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Bu uygulama hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a hem de dürüst hizmet ilkelerine aykırıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız yere tahsil edilen ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu durumun tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm. Bilgilerinize arz ederim beni zaten aradınız iadesinin yapılacağını söylediniz ve müşteri temsilcisi yanlış bilgi verdi hatanız kabahatinizden de büyük bu ikinci şikayetim oluyor aradınız ulaştınız bana hallettiniz sorunumu ama yalan söylediniz düzeltmediniz
