Randevu Gecikmesi Sonrası Red Ve Müdürün Kaba İletişim Tarzı

B** C***** G*******. 28.08.2026 tarihinde saat 15.30’da G******* K** Bursa şubesinde lazer randevum vardı. Randevuya giderken aracım arızalandığı için şubeyi arayıp geç kalacağımı belirttim, bana “tamam, bekleriz” denildi. Ancak şubeye gecikmeli olarak ulaştığımda lazer seans saatim geçtiği için beni alamayacaklarını söylediler. Gemlik’ten Mudanya’ya küçük çocuğumla gidip geri dönmek zorunda kaldım ve bunu bana yoldayken açıkça belirtmedikleri için mağdur oldum.

Daha sonra konuyu konuşup durumu netleştirmek için müdürleri E*** Hanım’ın numarasını bulup aradım, bunun kişisel hattı olduğunu bilmiyordum. Sadece bir kez arayıp açılmayınca kapattım, sonrasında kendisi beni geri aradı. Telefonda, “Siz başka bir güzellik merkezine gitmediğiniz için düzeni bilmiyor olabilirsiniz” diyerek küçümseyici bir ifade kullandı. Ayrıca, kendi numarasını aradığım için rahatsız olmuş olabilir; bunu anlayışla karşılayabilirdim, ancak bunu sakin ve nazikçe açıklamak yerine, peş peşe sürekli arıyormuşum gibi “beni numaramdan bir daha aramayın” şeklinde, beni rahatsız edici ve sanki taciz ediyormuşum izlenimi veren bir üslupla konuştu. Bu konuşma sırasında kullandığı dil ve ithamlar beni ciddi anlamda rencide etti.

Oysa B** daha önce pek çok güzellik merkezine gittim, hiçbirinde böyle bir iletişim tarzıyla karşılaşmadım. Kurumda çalışan diğer personelden, özellikle lazerde işlemlerimi yapan N**** Hanım’dan ve diğer çalışanların güler yüzlü, tatlı dilli yaklaşımlarından çok memnunum. Ancak şubenin müdürü E*** Hanım’ın iletişim biçimi, tüm bu olumlu deneyimi gölgelemekte ve kurumu temsil eden bir yöneticiye yakışmadığını düşünüyorum.

Bu yaşananların dikkate alınmasını, özellikle müdür düzeyinde görev yapan çalışanların müşterilerle daha saygılı, açıklayıcı ve yapıcı bir dille iletişim kurması için gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum. Aynı durumun benim ve diğer müşterilerin başına tekrar gelmemesi için bu konuda adım atılmasını bekliyorum.