Onaysız Hattın Faturasız Dönüştürülmesi Ve Çözüm Bekleyen Şikayet

541 *******86 numaralı, kızımın kullandığı hattın taahhüdü 06.09.2026 tarihinde dolacağı için uzun süredir Vodafone tarafından sık sık arandım. 06.09.2026 tarihinde saat 17:56:51’de yaptığım ilk görüşmede yaklaşık 5 dakika 55 saniye boyunca geçiş yapabileceğim hatlar ve tarifelerle ilgili bilgi aldım.

Aynı gün saat 18:24’te yaptığım ikinci görüşmede ise 541 *******86 numaralı RED’li 40 paketli faturalı hattımız, hiçbir onayımız olmamasına rağmen faturasız hatta dönüştürülmüş. Bunu fark eder etmez tekrar aradım ve 06.09.2026 tarihinde 620 TL’lik bir faturalı pakete geçiş işlemi yaptık, ayrıca özür amacıyla 1 hafta kullanılmak üzere 5 GB hediye tanımlandığına dair saat 19:51’de SMS gönderdiler. Ancak tüm bunlara rağmen bu hat hâlâ sistemde faturasız olarak görünmekte.

06.09.2026 ile 08.09.2026 tarihleri arasında toplam 8 defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde talep oluşturulduğu söylendi ama ne talep numarası paylaşıldı ne de sonraki aramalarımda bu talepler sistemde göründü. Görüştüğüm temsilcilerin isimleri S****, M*****, C****, C**** ve N**’du. İlk başta “5 dakikaya hallolur” denilen sorun için bugün sabah bana “7–8 gün içinde size dönüş yapılır” denince açıkçası çılgına döndüm. Hattı onaysız şekilde faturasıza geçirdikleri gibi şu an tekrar faturalıya da dönemiyoruz ve karşımda net bir muhatap bulamıyorum.

Vodafone ile yaptığım konuşmaların ve aldığım mesajların ekran görüntülerini şikayetime ekliyorum. Onayım olmadan yapılan bu işlem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en geç 24 saat içinde giderilmesini, 541 *******86 numaralı hattımın derhal tekrar faturalı hatta ve anlaştığımız pakete geçirilmesini ve bu süreçte oluşabilecek her türlü maddi manevi mağduriyetimin karşılanmasını istiyorum. İletişim ve bilgilendirme için 532 *******86 numaralı telefonumdan tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.