to read complaints and reviews, or file yours.Red 60GB Paketi Aktifleştirilemedi, İnternet Kesintisi Ve Çağrı Merkezi Yetersizliği
Halihazırda Vodafone faturasız hat kullanmaktayım. Yanımda uygulamasından “red 60GB (670 TL) ” paketine geçemediğim için 15.08.2026 tarihinde 542’yi aradım. Temsilci bu paketi göremeyince 811–820 TL aralığında bir tarifeyi onaylattı ve 45 dakika içinde aktif olacağını söyledi ancak tarife hattıma tanımlanmadı.
16.08.2026 saat 16:00’da tekrar aradığımda sistemlerinizde sürecimle ilgili hiçbir bilgiye erişilemedi. Müşteri hizmetleri altyapınızda işlem takibine uygun bir ekran olmaması sebebiyle her aramamda durumu en baştan anlatmak zorunda kalıyorum. Temsilciler sürece hakim değil ve her seferinde sıfırdan talep açılıyor.
Bu görüşmede hat aksaklığı gerekçesiyle kayıt oluşturulduğu ve 5 GB hediye internet tanımlandığı ifade edildi. Ancak aynı gün 17:48’de interneti kullanamadığımı fark ederek tekrar aradım. Temsilciye az önce tanımlandığı söylenen hediyenin hatta neden yansımadığını sordum. Görüşme sırasında hatta sorun olabileceği belirtilirken telefon görüşmesi kesildi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı; çağrı merkezinizin sorunu çözmekten çok sadece çağrıyı karşılayıp bir an önce kapatmaya odaklandığını açıkça görüyorum.
17.08.2026 tarihinde yeniden 542’yi aradığımda görüştüğüm temsilci sürece ve önceki kayıtlara hakim olmayarak hattımın hâlâ faturasız olduğunu, faturalıya geçiş için bir kayıt göremediğini iletti. Faturasızdan faturalıya geçiş sürecinde sağlıklı iletişim kurulamayan, eksik ve tutarsız bilgi veren, şikayet kayıt numarasını dahi paylaşma yetkisi olmayan ve sorunu çözemeyen bir çağrı merkeziyle karşılaşıyorum.
Şubeye gitmem gerektiği bana ancak dördüncü görüşmemde söylendi. Eksik ve geç bilgilendirmeleriniz nedeniyle 3 gündür internetsiz bırakıldım. Hafta sonu bu bilgi paylaşılmış olsaydı şubenize uğrayabilirdim; ancak mesai gününde verildiği için hem işimden hem de internet erişimimden mahrum kalmaya devam edeceğim. Vodafone’a yakışmayan bu hizmet aksaklıklarının ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için acil aksiyon alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
