Red 60GB Paketi Aktifleştirilemedi, İnternet Kesintisi Ve Çağrı Merkezi Yetersizliği

15 Ağustos 2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden “Red 60 GB (670 TL) ” paketine geçiş yapmak isterken başlayan mağduriyetim, çağrı merkezi çalışanlarınızın hatalı işlemleri ve şirketinizin süreci geçiştiren tutumu nedeniyle bir buçuk haftayı aşkın süredir çözümsüz bırakılmıştır. Bu süreçte BTK üzerinden yaptığım başvuruya kurumunuz tarafından verilen yanıtların gerçeği yansıtmadığı ve konunun üstünün kapatılmaya çalışıldığı açıkça ortadadır.

BTK nezdinde hakkımı aradığımda, tarafıma resmi olarak herhangi bir teknik sorun olmadığı ve hattın sadece faturalı göründüğü yönünde gerçeğe aykırı ve yanıltıcı beyanlarda bulunulmuştur. Buna karşın Vodafone şubesine gittiğimde hattımın hem faturalı hem de faturasızda aktif göründüğü ve bu sebeple işlem yapılamadığı bizzat şube yetkilileri tarafından tespit edilerek tarafıma gösterilmiştir. Bayinin “teknik çakışma var” dediği yerde, müşteri hizmetlerinizin “sorun yok” diyerek BTK’ya dahi yanıltıcı bilgi vermesi kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

23 Ağustos tarihinde yaptığım ve yaklaşık 32 dakika süren son görüşmede tüm şikayetlerimi detaylıca anlatmama rağmen, konuşma sırasında sözümün kesilmesi, şikayet kaydı açtırmak istememe rağmen ısrarla açılmaması ve en sonunda telefonun yüzüme kapatılması, kurumunuza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Özellikle bu görüşmeyi gerçekleştiren Hacer Hanım’ın, hattayken müşteriyi dinlemeyen, üst üste konuşan, şikayet kaydı açmaktan kaçınan ve telefonu suratıma kapatan bu tutumundan ayrıca ve özellikle şikayetçiyim. Buna rağmen BTK’ya gönderilen formalite cevabın bu görüşmenin hemen ardından hazırlanmış olması, ortada hiçbir gerçek inceleme yapılmadığının ve tek amacın süreci kapatmak olduğunun açık göstergesidir.

Bugün itibarıyla hattımda hâlâ internet yoktur, mağduriyetim devam etmektedir. Sorunum çözülmediği halde “sorun çözüldü” denilerek dosyaların kapatılması, BTK’ya gerçeğe aykırı bilgi verilmesi ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmaması kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Bu süreçte BTK’ya başvurdum, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım, Vodafone’a e-posta gönderdim ancak tarafıma hâlâ tatmin edici bir dönüş yapılmamış, internet erişimim sağlanmamıştır.

Bu çerçevede; 15 Ağustos 2026 tarihinden bugüne kadar yaptığım tüm çağrı kayıtlarının ve özellikle 23 Ağustos tarihli 32 dakikalık son görüşmemin eksiksiz olarak incelenmesini, bayinin “hem faturalı hem faturasız aktif” tespiti ile kurumunuzun BTK’ya verdiği “sorun yok” beyanı arasındaki çelişkinin ivedilikle giderilerek hattımdaki teknik çakışmanın kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Talep ettiğim Red 60 GB paketinin hattıma tanımlanarak internet erişimimin acilen sağlanmasını ve özellikle Hacer Hanım başta olmak üzere süreci geçiştiren, BTK’ya gerçeğe aykırı beyan veren ve telefonu yüzüme kapatan tüm ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını bekliyorum.

Tüm bu çelişkili beyanları ve kanıtları BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal merciler nezdinde takip etmeye devam edeceğimi, 0535 *** ** 36 numaralı hattım için yaşanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.