to read complaints and reviews, or file yours.SMS'de Belirtilen Tarihe Rağmen Faturasız Hatta Geçişim Reddedildi
Vodafone hattımı, üç ay deneme amaçlı olarak faturasızdan faturalıya geçirdim ve yaklaşık iki ay kullandım. 5g Red 60GB Sınırsız Eğlence Tarifesi kapsamındaki kullanım haklarımın 01.09.2026 saat 00:00’a kadar devam ettiğini Vodafone’dan gelen SMS’te açıkça görmekteyim. Buna rağmen bugün, yani 01.09.2026 tarihinde hattımı tekrar faturasız hatta geçirmek istediğimde talebim kabul edilmedi.
01.09.2026 tarihinde saat 14:38 ve 14:51’de iki kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her iki görüşmede de faturasız hatta geçiş işleminin yapılmasını talep etmeme rağmen, ay sonunu beklemem gerektiği söylendi ve talebim reddedildi. Ancak bana sunulan hakların bitiş tarihi olarak 01.09.2026 00:00 SMS ile bildirilmişken, neden 31’ini beklemek zorunda olduğuma dair hiçbir somut kural ya da açıklama paylaşılmadı.
Ben Nazan Ö**** Barut olarak, SMS ile tarafıma iletilen bilgilendirmede kullanım hakkımın 01.09.2026 00:00’a kadar olduğu açıkça yazılı olmasına rağmen, faturasız hatta geçişimin haksız ve keyfi şekilde engellenmesini kabul etmiyorum. Haklarım devam ederken hattımın derhal faturasız hatta geçirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma herhangi bir fatura yansıtılmamasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve benzer çelişkili uygulamaların sonlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aramayı duymadığım için verdiğim iletişim numarasından bana ulaşılamadı. Ben müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve durumunu sordum işlem akışımız bu şekilde beklemek zorundasınız deniliyor. Merkezden telefon beklemek zorundaymışım. Bu bana mantıklı gelmiyor. Bu ay hiç kullanım yapmadım. Dün değil bugün aradığım için ay sonuna kadar beklemek istemiyorum. Desteklerinizi bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
