Onaysız Faturaya Geçiş Ve Yüksek Fatura Şikayeti, Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Vodafone hattım 0545********53, Temmuz ayında benim bilgim ve onayım alınmadan faturasızdan faturalıya geçirilmiş. Bu geçişle ilgili ne bir onay SMS’i ne de bilgilendirme yapıldı, sonrasında ise Temmuz ve Ağustos dönemlerine ait yüksek faturalarla karşılaştım. Fatura detaylarında 5G’ye Hazır 5 GB tarifesi, iTunes Store ödemeleri ve Apple abonelikleri ile hizmet bedelleri adı altında çeşitli kalemler bulunuyor, ancak bu süreçlerde bana hiçbir aşamada açık ve net bir onay sorulmadı.

Bu mağduriyetle ilgili olarak defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım fakat tobi isimli sözde akıllı sistem dışında kimseye ulaşamıyorum. Tobi ise yaşadığım soruna hiçbir çözüm üretmiyor, sadece yönlendirme yapan ama sonuç vermeyen bir sistem olarak kalıyor. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için derdimi anlatamıyor, sorunumun nedenini ve nasıl çözüleceğini öğrenemiyorum.

Ayrıca Vodafone mağazasına da giderek durumu anlattım, beni arayacaklarını söylediler fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne telefonla aranarak bilgilendirildim ne de yaşadığım mağduriyetin telafisine dair somut bir adım atıldı. Hem haberim olmadan tarifemin değiştirilmesi hem de sonrasında muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Vodafone’dan, hattımın hangi onaya dayanarak faturalıya geçirildiğinin açıklanmasını, Temmuz ve Ağustos faturalarında yer alan haksız ve onaysız olduğunu düşündüğüm tüm kalemlerin incelenerek gerekli iadelerin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tobi üzerinden temsilciye bağlanma konusunda yaşanan erişim sorunlarının da incelenerek çözülmesini istiyorum.